3 dicas principais para acertar a redação do questionário

Este é o terceiro blog de nossa minissérie sobre a linguagem na pesquisa de mercado, explorando como as palavras que escolhemos moldam a qualidade, a clareza e o impacto da pesquisa de mercado.

Escrever uma pesquisa pode parecer simples – até que você seja o responsável por traduzir uma lista de objetivos de negócios em um conjunto de perguntas claro e lógico. Há inúmeras decisões a serem tomadas ao elaborar um questionário, mas este artigo se concentra em três dicas importantes para formular corretamente as perguntas.

1. Mantenha as perguntas específicas

As perguntas devem ser tão específicas quanto possível, deixando pouco espaço para interpretação. A confiabilidade e a validade de uma pesquisa são maiores quando os entrevistados interpretam as perguntas da mesma maneira.

Por exemplo, considere a questão:

“Com que frequência você colabora com outras equipes?”

Aqui, colaborar pode ser interpretado de diferentes maneiras e nenhum período de tempo é especificado.

Uma alternativa mais clara seria:

“Na última semana, quantas vezes você trabalhou com alguém de outra equipe para concluir uma tarefa?”

Esta versão inclui um prazo definido e questiona sobre comportamentos concretos. Também garante que os entrevistados utilizem uma unidade consistente (o número de vezes), facilitando a interpretação dos resultados.

2. Evite perguntas indutoras

Uma ilustração clássica da linguagem dominante vem do estudo de Loftus & Palmer (1974), onde os participantes estimaram a velocidade dos carros de forma diferente com base no verbo usado – esmagado, baterou colidiu. Verbos mais contundentes produziram velocidades estimadas mais altas.

Isto demonstra por que as perguntas devem usar uma linguagem neutra sempre que possível e evitar implicar uma resposta.

Por exemplo:

“Até que ponto a falha do sistema atrapalhou suas operações?”

Esta redação pressupõe que ocorreu uma falha e que causou interrupção. Uma alternativa mais neutra seria:

“Até que ponto, se é que afetou, o problema do sistema afetou suas operações?”

A remoção da linguagem emocional ou carregada elimina suposições e permite que “nenhum impacto” seja uma resposta válida.

3. Evite suposições ocultas

Com base no ponto anterior, é importante garantir que suas perguntas não pressuponham uma experiência ou resultado. Digamos que você esteja avaliando o quão tranquilo foi o processo de integração do cliente. Um objetivo pode ser entender quais problemas ocorreram.

Perguntando:

“Que problemas você enfrentou durante a integração?”

assume que os problemas fez ocorrem e podem levar os entrevistados a inventar ou exagerar questões.

Uma abordagem mais justa é começar com uma pergunta fechada:

“Você teve algum problema durante a integração?”
(Com opções de resposta: Sim/Não)

Se o entrevistado selecionar Simentão você pode prosseguir com uma pergunta aberta:

“Que problemas você teve?”

Começar com uma pergunta fechada também facilita a análise dos dados, pois os entrevistados podem ser categorizados de forma clara entre aqueles que tiveram e aqueles que não tiveram problemas. Isso seria muito mais difícil se apenas uma pergunta aberta fosse feita.

Em resumo, ao escrever questionários:

• Seja o mais específico possível
• Evite linguagem emocionalmente carregada ou dominante
• Não faça suposições

Para discutir como nossos programas de insights personalizados podem ajudar a resolver seus desafios de negócios específicos, entre em contato e alguém da equipe terá prazer em ajudar.