Nos últimos 2 anos, desde que eu comecei o Blog Future Proptecho sentimento e o entusiasmo em muitas áreas do ecossistema Proptech fizeram uma curva completa de 180 graus. Nós passamos de quantidades recordes de financiamento e o lançamento contínuo de empresas inovadoras, para um dos ambientes de financiamento mais desafiadores que testemunhei em minha carreira. As taxas de juros disparadas contribuíram para esses desafios e com o recente colapso de Banco do Vale do Silício (seguido pela venda de incêndio de Banco de assinatura e Crédito Suisse), é claro que ainda há muito mais dor a ser sentida.
Os desafios da indústria estendem muito além das questões de financiamento. O ambiente macro está causando estragos em algumas das maiores verticais que compõem o setor imobiliário. O setor de vendas residencial está enfrentando enormes ventos de cabeça, impulsionados pelo recorde de baixo inventário emparelhado com as maiores taxas de juros que vimos em 30 anos. O setor de escritórios não está se saindo melhor, pois os inquilinos continuam a reduzir sua pegada para reduzir custos e abordar as mudanças causadas pela popularidade do trabalho híbrido. Além disso, o setor de tecnologia como um todo, que impulsionou a enorme demanda por atividades de leasing por pelo menos na última década, está enfrentando seu próprio acerto de contas à medida que as avaliações de tecnologia despencam. O aumento da receita que muitos queridores pandêmicos desfrutaram reverteu o curso agora que as pessoas estão se aventurando em suas casas. Os investidores passaram de uma mentalidade de crescimento a todo custo para uma mentalidade de lucratividade. Todos nós sabíamos que a festa não iria durar para sempre, mas eu fui definitivamente pega de surpresa pela rapidez com que tudo mudou.
Continuo otimista nas perspectivas de longo prazo da Proptech, principalmente porque ainda há muito trabalho que precisa ser feito para modernizar a indústria. Com tantas empresas no modo de sobrevivência, me preocupo que o ritmo da inovação diminua consideravelmente (com exceção da IA, mas deixarei isso em um artigo futuro). Houve muitos artigos incríveis que foram escritos recentemente por especialistas do setor que se aprofundam nas questões de financiamento, retornam ao cargo, taxas de juros e inventário, mas há uma preocupação mais imediata que me manteve acordado à noite. Essa preocupação está em torno da interoperabilidade. Com toda a nova tecnologia lançada nos últimos anos, houve uma falta de foco em que todas as soluções trabalhem juntas em harmonia. Embora a maioria das empresas ofereça APIs e SDKs para oferecer ofertas integradas, ainda há uma enorme lacuna criada pela falta de um acordado com os padrões do setor na Proptech. À medida que os proprietários e os ocupantes se esforçam para ativar novas experiências para seus inquilinos e funcionários, as rachaduras estão começando a se formar devido a essa falta de interoperabilidade. Essas rachaduras estão aparecendo em muitos lugares, mas decidi destacar uma que ainda não recebeu muita atenção; um que surgirá cada vez mais nos próximos meses.
Uma categoria relativamente nova de soluções que atraiu muita atenção (e toneladas de capital) nos últimos anos, são aplicativos de engajamento de inquilinos. Eu tenho escrito longamente sobre essas ofertas no passado. Em poucas palavras, os proprietários e gerentes de propriedade implantam aplicativos de engajamento de inquilinos em todo o seu portfólio de escritórios, com a intenção de fornecer a seus inquilinos uma experiência elevada para impulsionar mais atividades de leasing e aumentar a probabilidade de renovações (aplicativos de experiência residente similares se tornaram populares no setor imobiliário multifamiliar).
Por exemplo, os inquilinos podem usar esses aplicativos para acessar o edifício base (portas de perímetro, catracas, elevadores e espaços de comodidade), encomendar alimentos, livrar salas de conferências, comunicar com a equipe do edifício e outros inquilinos, monitorar a qualidade do ar e manter-se atualizado com os eventos que o edifício hospedeiro. A equipe do edifício pode usar esses aplicativos e dados que eles geram para fazer de tudo, desde medir a conformidade ESG, entender a ocupação e ativar novas experiências. Embora essas plataformas sejam relativamente novas, uma série de empresas extremamente bem financiadas estão rapidamente devorando participação de mercado em um ambiente muito competitivo.
A maioria dos clientes -alvo para aplicativos de engajamento de inquilinos tem sido proprietários e gerentes de construção, mas algumas dessas empresas começaram a segmentar ocupantes corporativos com uma solução focada em inquilinos. Em vez de implantar um aplicativo de inquilino durante um edifício, a nova oferta é voltada para inquilinos empreendedores de vários escritórios que podem trazer todos os seus funcionários – independentemente da localização – para um aplicativo unificado para lidar com tudo, desde controle de acesso, comunicações, documentação de políticas e procedimentos e ocupação em cada um de seus locais. Existem consideravelmente mais ocupantes do que edifícios de escritórios; portanto, essa oferta aumenta significativamente a TAM para esses provedores de aplicativos. Além disso, muitas empresas preferem implantar um único aplicativo (projetado em torno de suas necessidades específicas) em sua base de funcionários, em vez de cada funcionário usar um aplicativo diferente com base apenas no escritório da qual trabalha. Existem muitas eficiências, conveniências e dados acionáveis que um aplicativo específico do inquilino pode fornecer a um ocupante corporativo, mas a falta de interoperabilidade entre os diferentes fornecedores de aplicativos criará dores de cabeça maciças para todas as partes envolvidas.
Aplicativos específicos do inquilino de um fornecedor não jogam bem com aplicativos de construção de um fornecedor diferente. Como exemplo, vamos usar um escritório de advocacia que tenha 500 funcionários em 6 escritórios em diferentes cidades do país. O escritório de advocacia decide implantar um aplicativo específico de inquilino dedicado para todos os seus funcionários para facilitar a sua equipe acessar seus diferentes escritórios, alavancar vantagens da empresa, livrar salas de conferências e melhorar as comunicações da empresa intra. O aplicativo de inquilino une todas as diferentes ofertas de software do escritório de advocacia, para que seus funcionários possam acessar qualquer um dos escritórios da empresa, se comunicar com os membros da equipe, reservar salas de conferências e enviar tickets de suporte de TI, enquanto fornecem à sua equipe corporativa seus dados úteis que podem informar tudo, desde estratégias de leasing/renovação até medir a conformidade com a ESG contra seus compromissos corporativos. No entanto, seus 6 escritórios diferentes estão localizados em edifícios, onde cada proprietário implantou um aplicativo de engajamento de inquilino específico de edifício diferente. O que acontece então? Nessa situação, o aplicativo específico do inquilino não concederá acesso ao funcionário ao edifício base onde eles trabalham, portanto, eles precisam abrir o aplicativo do edifício em particular para acesso. Se o funcionário usar o aplicativo de construção em vez do aplicativo da empresa, nenhum dos dados será coletado pelo aplicativo de inquilino.
Esses problemas serão agravados pela crescente popularidade do trabalho híbrido. Em vez de ter um escritório da qual um funcionário trabalha, está se tornando cada vez mais comum para um funcionário elaborar diferentes locais todos os dias da semana. Um cronograma típico para um funcionário pode parecer o seguinte:
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Segunda -feira – Trabalhe fora de seu escritório no centro da cidade
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Terça – trabalho de casa
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Quarta -feira – Trabalho fora de um espaço flexível/coworking
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Quinta – Trabalho fora do escritório do centro
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Sexta -feira – trabalho de casa
Em um cenário como o acima, o funcionário pode precisar usar o aplicativo específico da empresa, o aplicativo de construção de seu escritório no centro da cidade, o aplicativo de construção para o edifício do centro da cidade e um aplicativo de reserva do provedor flexível apenas para entrar nos diferentes locais. E nenhuma das plataformas conteria um banco de dados completo com todos os registros. O resultado provável seria o inquilino não usando nenhum dos aplicativos e, em vez disso, apenas carregando vários cartões de acesso. Se as soluções que são voltadas para aumentar o deleite e a eficiência do inquilino, acabam criando mais atrito e uma experiência desajeitada do usuário, as pessoas simplesmente não usarão nenhuma delas. A adoção em massa desses aplicativos é um componente crítico de seu sucesso. Caso contrário, os dados que eles coletam para ativar as experiências para os quais foram projetados serão incompletos, tornando inúteis as plataformas.
Para o registro, sou fã dos aplicativos específicos do edifício e dos aplicativos específicos do inquilino e estou confiante de que ambos podem agregar um valor tremendo a todas as partes. No entanto, até que as questões de interoperabilidade sejam resolvidas, provavelmente haverá muita frustração e confusão entre proprietários e inquilinos.
O cenário descrito acima é apenas um exemplo de problemas de compatibilidade criados quando muitas soluções de tecnologia diferentes são lançadas sem um padrão da indústria acordado. Infelizmente, prevejo esses problemas apenas aumentando até que esses problemas de interoperabilidade sejam resolvidos e/ou até que a consolidação em massa leve a 1 ou 2 empresas que possuem o mercado (semelhante ao iOS e Android no setor de sistemas operacionais móveis).
A indústria do CRE está seguindo na direção de cidades inteligentes totalmente conectadas, onde as linhas entre vivas, trabalho e brincadeiras continuarão a desfocar. As questões de interoperabilidade se tornarão mais pronunciadas e impactantes durante essa transição. Meu próximo artigo fornecerá uma visão geral profunda do futuro das cidades inteligentes e por que um padrão da indústria se tornará um must for para um mundo verdadeiramente conectado.