Numa era em que a inovação metodológica domina, é fácil ignorar abordagens experimentadas e testadas à investigação B2B. As entrevistas por telefone têm sido uma pedra angular das metodologias B2B, oferecendo um valor distinto dentro do nosso kit de ferramentas de pesquisa. A sua força reside na interação entre humanos que está no centro da abordagem, muitas vezes produzindo insights mais profundos do que os métodos online. Também é mais econômico do que entrevistas presenciais.
No entanto, ainda requer mais investimento do que a investigação online e, com o surgimento de tecnologias sofisticadas, como a sondagem dinâmica de IA, alguns podem hesitar em escolher este método tradicional.
Se você está pensando em entrevistas por telefone, veja como maximizar seu valor:
1. Certifique-se de que sua equipe de entrevistas esteja totalmente informada
Sua equipe de entrevistadores desempenha um papel fundamental no sucesso das entrevistas por telefone, mas a responsabilidade não recai apenas sobre seus ombros. As equipes de apoio devem fornecer aos entrevistadores as informações necessárias para aproveitar ao máximo cada sessão.
Isso inclui fornecer informações básicas sobre o projeto de pesquisa (semelhante à forma como os clientes informam uma agência), fornecer materiais suplementares, como glossários, e conduzir uma sessão de briefing completa para orientá-los no plano. Isto é especialmente importante para a investigação técnica, onde a falta de conhecimento do tópico pode levar à perda de oportunidades de exploração mais profunda – mas também é uma boa prática geral.
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2. Crie entrevistas que sejam envolventes e agradáveis
Os pesquisadores muitas vezes se concentram mais na experiência do entrevistado em pesquisas on-line, presumindo que os entrevistadores conduzirão o processo durante as entrevistas por telefone. Embora o entrevistador tenha um impacto significativo, o próprio desenho da pesquisa desempenha um papel igualmente importante na formação da experiência do entrevistado.
Ao elaborar questionários ou guias de discussão para entrevistas por telefone, considere a duração da entrevista, o estilo das perguntas e o fluxo lógico dos tópicos. Uma conversa que salta entre tópicos não relacionados pode parecer desconexa, enquanto perguntas repetitivas – como múltiplas escalas de avaliação com longas listas de atributos – podem prejudicar o relacionamento.
Para refinar seu design, faça entrevistas simuladas com colegas não familiarizados com o assunto. Isso ajuda a identificar áreas que podem precisar de ajustes para garantir que a entrevista flua sem problemas por telefone.
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3. Crie flexibilidade
Embora nem sempre seja viável, incorporar flexibilidade em suas entrevistas telefônicas pode ser altamente valioso. Isso pode incluir permitir que os entrevistadores saiam do roteiro e explorem tópicos além do conjunto de perguntas pré-acordado.
O sucesso desta abordagem depende dos pontos 1 e 2: os entrevistadores devem compreender o tópico de investigação suficientemente bem para reconhecer o que vale a pena investigar mais a fundo, e o desenho da entrevista deve ser suficientemente envolvente para encorajar os entrevistados a se abrirem.
Para apoiar isso, evite sobrecarregar seus materiais de pesquisa e deixe alguns minutos de folga para acomodar divergências naturais e, ao mesmo tempo, cobrir as questões principais.
As entrevistas por telefone continuam sendo um método vital na pesquisa B2B. Até mesmo pesquisadores experientes se beneficiam ao revisitar sua abordagem para garantir que estão aproveitando ao máximo cada sessão – por meio de uma preparação cuidadosa, design inteligente e um pouco de espaço para adaptação.
Para discutir como nossos programas de insights personalizados podem ajudar a resolver seus desafios de negócios específicos, entre em contato e alguém da equipe terá prazer em ajudar.