Dreamforce 2025: Visão Agentic AI da Salesforce

Eu participei recentemente Força dos Sonhos 2025onde a Salesforce apresentou sua ambiciosa visão de IA para a “empresa agêntica”. Essa estratégia é construída com base na tecnologia incorporada em sua nova plataforma Agentforce 360; no Slack como interface para IA de agência; e em um modelo de precificação de agente mais flexível para ajudar a trazer o Agentforce ao mercado. A empresa aposta claramente que a IA agentic, que define como assistentes inteligentes e autónomos que trabalham ao lado das pessoas, irá remodelar a forma como empresas de todos os tamanhos operam.

Também pude conversar com executivos sobre os planos mais recentes da Salesforce para pequenas e médias empresas (SMBs) no evento. Nos últimos anos, a Salesforce experimentou diversas ofertas voltadas para pequenas e médias empresas, com resultados mistos. Também discutirei o que está em andamento agora e como esses planos se encaixam na visão de IA agente da empresa e no Slack.

A Empresa Agente

A versão mais recente da plataforma Agentforce da Salesforce, Agentforce 360, é a base para o que ela apelidou de empresa agente. O conceito centra-se em agentes de IA que podem raciocinar, agir e colaborar dentro do ecossistema governado da Salesforce. A Salesforce está construindo um sistema unificado que inclui:

Atlasuma camada de raciocínio híbrida que permite aos usuários controlar quais dados usar e quais ações tomar.
Script do Agenteuma nova estrutura de baixo código para definir como os agentes se comportam, ajudando a garantir consistência e controle.
Ferramentas de desenvolvimento do Agentforce, incluindo um novo construtor Agentforce, vibrações Agentforce, estúdio Agentforce, observabilidade de agente e centro de testes. Bem como o novo Pro-Code Agentforce DX chegando em novembro
AgenteExchangeum mercado onde parceiros e desenvolvedores podem distribuir agentes pré-criados para casos de uso específicos para clientes do Salesforce.

Em vez de competir para construir o maior modelo de linguagem, a Salesforce aposta que a diferenciação mais valiosa está no contexto, na governança e na integração do fluxo de trabalho, e em fazer com que a IA pareça natural dentro das ferramentas que as pessoas já usam.

Slack evolui de hub de colaboração para Agentic OS

Se o Agentforce 360 é o cérebro do novo ecossistema de IA da Salesforce, o Slack está rapidamente se tornando seu rosto. No Dreamforce e no pré-briefing de outubro do Slack, os executivos se referiram ao Slack como o “sistema operacional agente para a empresa”, servindo como uma interface de conversação onde pessoas, dados, aplicativos e agentes colaboram em tempo real.

A mensagem é que o futuro do trabalho não girará em torno de clicar em guias e preencher formulários, mas em torno de conversação e contexto. Algumas das atualizações do Slack anunciadas na Dreamforce que apoiaram essa visão incluem:

Slackbot reimaginadocomo um companheiro pessoal de IA baseado no histórico de trabalho, conversas e arquivos do usuário. Ele pode resumir tópicos, preparar reuniões, priorizar tarefas e até gerar conteúdo no seu tom de voz.
Guias Visualização Hoje e Agenteque proporcionam ao Slack uma nova experiência doméstica que apresenta ações, casos, reuniões e agentes importantes aos usuários.
Pesquisa corporativa e reuniões de IAque permitem ao Slack recuperar informações e resumos do Salesforce, de ferramentas de terceiros e do próprio Slack para fornecer aos usuários fontes e próximas etapas.
Hospedagem de Agenteo que permite que o Slack hospede agentes do Salesforce e de terceiros. Esses agentes podem ser adicionados a canais, DMs ou atuar como membros da equipe.

O Slack oferece à empresa uma interface fixa de uso diário que muitas empresas já entendem e na qual confiam. No espaço de pequenas e médias empresas em particular, o Slack oferece ao Salesforce uma maneira de atender usuários onde muitos deles já trabalham, transformando o Slack em um front-end acessível para fluxos de trabalho de CRM e IA.

Como disse a CEO do Slack, Denise Dresser: “O Slack já é onde as pessoas trabalham – agora é onde os agentes também trabalham”. Ela também observou que o desenvolvimento de agentes Salesforce no Slack aumentou 800% ano após ano.

Fundações e créditos flexíveis para promover a adoção de IA

A Salesforce também abordou um grande problema que há muito tempo retarda a adoção da IA, especialmente para pequenas e médias empresas: o custo e a complexidade de começar. A empresa anunciou seus novos modelos Foundations e Flex Credit, projetados para tornar a experimentação de IA mais fácil e acessível.

Fundações fornece a todos os clientes do Salesforce acesso aos principais serviços de IA, incluindo Data 360, Agentforce, 200.000 créditos AI Flex e criadores básicos de agente/prompt, gratuitamente com ambas as edições Enterprise Unlimited. A ideia é dar aos clientes uma oportunidade para experimentar a IA em suas assinaturas existentes.
Créditos flexíveis oferece aos clientes uma moeda única baseada no uso em todo o portfólio de IA da Salesforce. Em vez de comprar licenças fixas de IA, as empresas pagam pelas ações realizadas pelos agentes, como gerar uma proposta, resumir uma reunião ou atualizar uma oportunidade. Os clientes podem começar aos poucos, acompanhar o consumo e escalar à medida que o valor se torna claro.

Os preços da IA em todo o setor permanecem em constante mudança. Mas neste ponto, a estrutura “pague pelo que usar” da Salesforce deve ajudar a reduzir o atrito. Ainda assim, a gestão do consumo e da previsibilidade dos custos pode revelar-se um desafio. Os clientes precisarão que o Salesforce forneça painéis transparentes para ajudar a rastrear o valor à medida que usam agentes de IA.

A estratégia da Salesforce para pequenas e médias empresas continua a evoluir

EU também teve uma atualização sobre a estratégia para pequenas e médias empresas da Salesforce. Essa estratégia passou por algumas iterações, incluindo Salesforce Essentials e, mais recentemente, Starter e Pro Suite. Todos visam simplificar o Salesforce para pequenas e médias empresas.

Com tantas alternativas no mercado, muitas outras pequenas e médias empresas descobriram que as ofertas competitivas da HubSpot, Zoho e uma série de fornecedores de CRM exclusivos para pequenas e médias empresas são menos complexas e mais acessíveis. Além disso, muitas dessas alternativas oferecem um modelo freemium, que o Salesforce não oferece atualmente.

Agora, a Salesforce também enfrenta uma nova geração de startups de CRM, como Aurasell, Cohesive e SuperAGI – fornecedores que incorporam IA de agente em seus sistemas de CRM desde o início. Embora essas empresas estejam em estágio inicial, elas ilustram que o mercado está caminhando para plataformas unificadas de CRM para agentes, insights e ações.

A Salesforce não está ignorando nenhum dos flancos competitivos enquanto orienta sua estratégia para pequenas e médias empresas em direção a uma abordagem mais integrada, focada na velocidade de obtenção de valor, na colaboração integrada e no crescimento baseado no consumo. A empresa já implementou uma integração simplificada projetada para colocar os clientes Starter em operação em menos de 60 dias com fluxos de trabalho, segurança e painéis pré-configurados.

Além disso, a colaboração do Slack agora está integrada ao Starter e ao Pro Suite. O novo recurso de canais do Salesforce conecta automaticamente os dados do Slack e do CRM para oferecer às equipes menores um único hub para conversas, registros e automação.

A Salesforce está planejando outras iniciativas, que ainda são NDA, mas serão anunciadas ainda este ano. Isso reduzirá ainda mais as barreiras de entrada e adicionará funcionalidades de marketing há muito aguardadas, portanto, fique atento para saber mais nesta área.

Coletivamente, a abordagem mais recente da Salesforce parece mais coesa do que os esforços anteriores, à medida que a empresa trabalha para alinhar mais estreitamente o design, o preço e a entrega do produto em torno dos requisitos das pequenas e médias empresas.

Oportunidades e desafios do Salesforce

A estratégia da Salesforce apresenta diversas oportunidades que poderiam fortalecer sua posição de liderança na era da IA agêntica.

Plataforma agente unificada: A Salesforce tem uma vantagem pioneira na definição da estrutura empresarial para sistemas governados e multiagentes. Ao combinar Slack, Data 360 e Agentforce, a Salesforce pode oferecer orquestração de negócios ponta a ponta que os concorrentes não conseguem igualar facilmente.
Confiança e governança: À medida que a regulamentação da IA se torna mais rigorosa, o foco da Salesforce na confiança, transparência e governação proporciona uma vantagem competitiva. Os Centros de Teste de Agentes e as trilhas de auditoria abordam diretamente as preocupações de risco corporativo.
Alavancagem do ecossistema: A rede de parceiros e o ecossistema AppExchange fornecem um canal poderoso para distribuir agentes e extensões de IA, o que pode ajudar a dimensionar a adoção do Agentforce.
Modelo de consumo: Flex Credits and Foundations reduzem as barreiras à experimentação e incentivam os clientes a expandir o uso organicamente, ajudando a gerar crescimento a longo prazo.

Mas traduzir esta ambição numa adoção generalizada não será fácil, especialmente no mercado das pequenas e médias empresas, onde a Salesforce enfrenta alguns desafios importantes:

Adoção vs. inovação: Até a Salesforce reconhece que o ritmo da inovação excede o da adoção pelos clientes. Muitas empresas – especialmente pequenas e médias empresas – precisam de tempo e orientação para operacionalizar agentes de IA.
Complexidade e complexidade percebida: Apesar dos esforços de simplificação, o Salesforce ainda carrega a percepção de ser uma solução empresarial de grande porte, o
o peso de uma plataforma grande e multifacetada e de múltiplas ofertas que podem ser difíceis para as pequenas e médias empresas analisarem e implantarem de maneira eficaz.
Pressão competitiva: HubSpot, Microsoft, Zoho, uma lista de players de CRM focados em pequenas e médias empresas, além de uma onda de startups nativas de IA estão visando agressivamente as pequenas e médias empresas.
Execução em escala: Manter um foco consistente nas pequenas e médias empresas tem sido historicamente difícil para a Salesforce, que tende a priorizar oportunidades em escala empresarial.

Perspectiva

Dreamforce 2025 ressaltou a transformação da Salesforce de uma “empresa de CRM” para uma plataforma de dados, colaboração e IA. O lançamento do Agentforce 360 fornece uma base sólida para conectar IA, automação de fluxo de trabalho e envolvimento conversacional.

A história das pequenas e médias empresas da empresa continua sendo um trabalho em andamento. A iteração deste ano, ancorada pela integração do Starter Suite, Pro Suite e Slack, mostra um progresso constante em relação aos esforços anteriores. Manter o investimento e a atenção neste segmento será fundamental para que a Salesforce acelere o crescimento neste mercado.

Com um posicionamento sólido na vanguarda da era da IA de agência, a grande questão é até que ponto a Salesforce consegue manter o equilíbrio entre inovação e usabilidade, e entre profundidade empresarial e simplicidade para pequenas e médias empresas.