Tome melhores decisões do cliente com base em IA com software de gerenciamento de interação em tempo real Software de gerenciamento de interação em tempo real

Num mundo ideal, as marcas concentrar-se-iam em garantir que os seus clientes perceber valor. Mas as organizações lutam com a colaboração multifuncional, métricas de equipe conflitantes e estratégias que priorizam o crescimento da receita em vez de experiência total. E isso é apenas o lado comercial: a infraestrutura tecnológica pode ser igualmente problemática. Embora não exista uma solução simples, os investimentos em software de gerenciamento de interação em tempo real (RTIMS) podem ajudar a operacionalizar seu visão de obsessão pelo cliente.

A Forrester define RTIMS como:

Software de marketing empresarial que determina e orquestra experiências contextualmente relevantes para a realização de valor mútuo no momento apropriado do ciclo de vida do cliente por meio de pontos de contato preferenciais com o cliente.

Essa definição é obviamente aspiracional e poucas organizações do mundo real estão atualmente a aproveitar todo o potencial do RTIMS. As organizações de serviços financeiros tendem a estar à frente dos seus grupos não regulamentados. As empresas de serviços financeiros estão usando RTIMS para IA:

• Reconhecimento do cliente e resolução de identidade.
• Intenção contextual mesclada com o histórico do cliente.
• Tomada de decisão do cliente em tempo real, alinhada à lógica de negócios.
• Experimente a orquestração por meio de pontos de contato integrados.
• Otimização contínua da estratégia do cliente e da marca.

As implementações do RTIMS exigem comprometimento e colaboração empresarial para alcançar o sucesso. As empresas investem frequentemente no seu ecossistema RTIMS ao longo de muitos anos, baseando-se num motor de decisão fundamental para a próxima melhor ação e a próxima melhor experiência. Os principais usuários do RTIMS citam a lucratividade sustentável alinhada com valor da vida do cliente. Eles também creditam à RTIMS a aceleração da preparação de IA para casos de uso internos e voltados para o cliente.

Para ajudá-lo a entender melhor o RTIMS, nossa avaliação mais recente do Forrester Wave™ já está disponível

The Forrester Wave™: software de gerenciamento de interação em tempo real, quarto trimestre de 2025identifica sete fornecedores importantes de RTIMS — Adobe, Braze, HCLSoftware, Pegasystems, Salesforce, SAS e Teradata — e os pontua em 28 critérios. Os clientes da Forrester podem usar este relatório para identificar os recursos RTIMS mais importantes quando se trata de elevar sua abordagem para experiências invisíveis.

Se você quiser uma visão mais ampla do espaço RTIMS nosso relatório O cenário do software de gerenciamento de interação em tempo real, segundo trimestre de 2025apresenta 30 fornecedores.

Participe do nosso webinar RTIM

Para se aprofundar em nossa avaliação, registre-se e junte-se ao nosso Forrester Webinar RTIMS em 18 de dezembro de 2025. Nosso webinar também apresentará insights de usuários do RTIMS com base em entrevistas de referência de clientes para fornecedores que participaram do estudo. Se você deseja iniciar ou desenvolver sua capacidade de determinar e orquestrar a realização de valor para o cliente e para o negócio com RTIMS, entre em contato para configurar um sessão de orientação.