Despachos do NAR NXT enquanto o setor imobiliário luta com a IA

Nunca estive em Houston, mas nem um minuto saí do avião antes de me lembrar de uma velha piada de um amigo: “Não é o calor, é a humildade”.

A falta de consciência espacial da humanidade, os corredores estreitos do aeroporto e a qualidade do ar fecundo combinaram-se para me fazer sentir como se estivesse abrindo um túnel através de um manguezal para encontrar o ponto de táxi. Não é novembro?

NAR NXT é um evento anual no qual o grupo comercial predominante na indústria convida seus membros a fazerem “parte do processo”, mas ainda assim decide sobre as questões mais importantes a portas fechadas. A sala de imprensa fez piadas sobre isso.

Supondo que você pudesse encontrar uma reunião para participar – dada a escala galáctica do Centro de Convenções George R. Brown, com tema náutico (uma escolha de decoração adequada, visto que o local pode funcionar como uma garagem de porta-aviões) – as sentinelas contratadas sabiam exatamente quem tinha permissão para onde e eram bem treinadas no tratamento de objeções. Fui rejeitado em duas entradas do Expo Hall na primeira manhã, apenas para finalmente encontrar uma brecha na cortina atrás do balcão de inscrições.

Os participantes de feiras ficam particularmente alegres no primeiro dia de um evento. Mantenha distância. Evite contato visual. Havia um revendedor Infiniti promovendo alguns novos modelos de luxo, um vendedor de lenços de caxemira, impressoras de sinalização de quintal, uma estação de LEGO, uma operação ativa de serigrafia, cowboys em palafitas de dois andares fazendo malabarismos com alfinetes e, geralmente, todos os modos e métodos para extrair dinheiro de agentes imobiliários em exposição. Devo ter me perguntado umas 10 vezes se eu queria uma sacola de compras de marca.

Ator Cristóvão McDonald de Feliz Gilmore e O gigante de ferro estava disponível um dia para apertos de mão e selfies. Pessoas que nunca usam chapéus de cowboy finalmente tiveram seu momento no NXT, e a cada esquina um agente gravava um Reel. É definitivamente um excelente local para conteúdo. Mais importante ainda, penso que dá aos agentes confiança na grande variedade de recursos disponíveis para que tenham sucesso.

Em vez de mergulhar direto em conversas com novos fornecedores, como o localizador de leads de IA Intenção Real, solução de experiência de transação fundada por mulheres Tempo realou Subieu queria dar um passo atrás para ouvir as necessidades dos agentes e como os provedores de soluções respondiam a elas. Não demorou muito para que um padrão claro surgisse. Apesar de Houston ser a cidade mais multilíngue dos Estados Unidos, tudo que ouvi foi o idioma dos servidores AI: RAG. Generativo. Clones. Agente.

Se você realmente deseja que seu dinheiro valha a pena em uma conferência, invista fortemente nos salões de exposições e eventos de networking. Todos têm um motivo para participar, e esses motivos refletem diretamente o estado do setor.

Fora a entrevista de Brad Inman com Gary Keller, histórias raramente são encontradas no palco. Em vez disso, o que descobri foi uma nação de agentes lutando contra o súbito aparecimento da inteligência artificial.

Abraçando o otimismo cauteloso

Kelly Ranstad é proprietária e corretora gerente de 150 agentes Imóveis Híbridos em Eugene, Oregon. Eu a localizei em Dia de demonstração do REACHuma oportunidade para novos membros do programa testarem suas habilidades de pitch. Era uma sala lotada.

“Tenho ido aos eventos REACH antes mesmo de eles fazerem parte do NXT”, disse ela. “Gosto de me considerar um conhecedor de tecnologia.”

A Ranstad depende da lista crescente de fornecedores de tecnologia do REACH porque a organização reconhece rapidamente “o que vem a seguir”. Ela centraliza as decisões tecnológicas na facilidade de uso para seus agentes e até desenvolveu uma solução proprietária de gerenciamento de relacionamento usada em conjunto com a Lofty. Ela não é nenhuma neófita em IA.

“AI? Adorei. Lançamos um novo site Lofty há duas semanas. Pedi ao ChatGPT para otimizá-lo para SEO”, disse Ranstad. “Em duas semanas, já estamos entre os três primeiros em pesquisas orgânicas, especificamente para nosso website em nosso mercado com nossas palavras-chave. Estamos recebendo leads de todo o estado.”

Ela também usa IA para conteúdo de blogs e relatórios de mercado. Mas, por enquanto, ela ainda quer permanecer manual quando se trata de revisão de contratos e conformidade de transações.

“Ainda preciso desse toque humano. A IA é ótima para algumas coisas, mas mesmo com nossos blogs, ainda queremos que pareça humano.”

Mais ou menos uma hora depois, eu estava com o amigo e colega do setor Britt Chester, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Nautilant, no estande da Margarita no Expo Hall, onde a equipe da MetroList mencionou que eles estavam falando sobre mim ontem à noite.

Aparentemente, eles são clientes da Lundy, Inc., uma solução comercial de IA. Começou como um serviço de transcrição de voz para compradores de casas com deficiência visual e, desde então, evoluiu para uma solução interna de automação comercial, um caso de uso emergente para IA. O fundador Justin Lundy se uniu ao fundador da LionDesk, David Anderson. Eu cobri os dois há anos.

“Chamamos este ano de ‘ano da IA’ para MetroList”, disse Brian Groth. Ele é o diretor de vendas e marketing. “Adotamos vários programas de IA; fizemos parceria com Restb.ai para ser capaz de integrar pesquisa de imagens de IA e entrada de listagem. Fizemos uma parceria com Lundy para MetroList Voice, que permite aos agentes inserir uma listagem inteiramente por voz.”

Groth disse que estão implementando as mudanças pessoalmente, visitando cerca de 1.000 membros até agora.

“É uma daquelas coisas que, uma vez que os agentes o veem, uma vez que está em suas mãos, eles percebem como isso economiza tempo.”

No final da tarde, os participantes da conferência se retiravam para o pátio para ler e-mails ou descomprimir. Ainda estava um calor estúpido, mas pelo menos algumas mesas tinham guarda-chuvas. Foi aí que encontrei Sermondo Johnson de Dallas, da GenTech Realty. Ele também é um agente de crédito. A equipe usa o FollowUp Boss como CRM, mas ele disse que está aqui para aprender o que está acontecendo com a IA.

“Vim aprender sobre os avanços da indústria, e a IA é certamente a opção mais procurada. Eu queria descobrir o que há de melhor e mais recente e, cara, está evoluindo. Acabei de fazer um clone de mim mesmo em questão de três minutos que pode fazer vídeos em meu nome”, disse ele.

“Eu uso IA diariamente para criar conteúdo e configuro tarefas de trabalho para pesquisar todas as diferentes publicações e artigos e me dar os cinco principais assuntos para a área do Norte do Texas, e então postarei sobre isso.”

Porém, como Ranstad, Johnson não lhe dá rédea solta.

“A IA vai enganar você fazendo-o pensar que é a coisa mais inteligente”, disse ele. “Não tome isso pelo valor nominal; você precisa dizer para ele se verificar duas vezes, três vezes.”

Ele reconhece que o processo de confirmação ainda é muito mais rápido do que criar o conteúdo do zero. Vale a pena economizar tempo e gerar ideias.

“Também sou árbitro e a AAA está usando isso para ajudar a determinar recomendações de acordo”, disse ele. “Ele está resumindo o pacote de evidências em minutos; pode ter 200 páginas, e está fazendo isso em minutos. É alucinante.”

Ele disse que se você não estiver usando IA de alguma forma ou estilo, você já está atrasado.

“Não vai regredir, isso é certo.”

As guerras de portais chegam à frente do NXT

Eu fiz meu caminho até o MoxiWorks estande para ver sobre ASCENDERseu novo produto empresarial carro-chefe com suporte de IA. A empresa cresceu com um tema de cowboy espacial centrado em uma réplica do Light Cycle do universo Tron – cuja edição mais recente era sobre uma IA desonesta – e um ator em traje de cowboy usando botas agressivas. Mas não, pessoal.

Havia bugigangas de foguete de espuma e um vídeo em loop de um foguete decolando. Adequado para Houston.

O software parece bom. Flexível, leve. Ele foi projetado para automatizar grande parte da experiência do usuário, permitindo que os agentes realizem tarefas rapidamente, descubram novos negócios a partir de contatos antigos e ajudem os corretores a controlar melhor o saco de bolinhas derramado que muitas vezes representa a operação de uma empresa imobiliária.

A empresa claramente gastou muito neste show, com uma grande equipe presente e banners no corredor principal. É bom ver que esses nomes há muito reconhecidos aproveitam uma nova energia. Aposto que a empresa muda seu nome para refletir melhor este produto, apesar de já ter pago por uma grande reforma da marca, o que não é uma atitude incomum para um CEO recentemente nomeado.

Alguns dos jogadores habituais não estavam presentes, pelo menos em forma de estande. eu não encontrei Por Dentro do Imóvel ou Lobo Solitário. Não Bússola qualquer. Algumas grandes empresas de tecnologia não poderiam faltar, no entanto.

Homes.com parecia pronto para a guerra (de portal): seu “estande” poderia ter registrado seu próprio CEP. Foi um composto. Atendentes vestidos de laranja corriam em todos os sentidos para chamar a atenção dos transeuntes que usavam cordões.

Tinha salas de reunião designadas, painéis de jardim falso e, aos sábados e domingos, um enorme monitor transmitia jogos de futebol. Afinal, é o Texas.

Não muito longe, Zillow ocupava uma área muito menor. Eles tinham uma cafeteria, a atração de fato do salão de exposições para empresas com orçamento para feiras de negócios. Tomei um expresso duplo no domingo de manhã; o único pagamento exigido foi a digitalização do crachá, como se eu fosse um alimento embalado no check-out. Agora tenho certeza de que receberei mais spam do Zillow.

A presença do líder do portal era moderada, não chamativa. A equipe parecia bastante perplexa com meu crachá de imprensa verde brilhante. Eu ia e vinha sem nenhuma proposta sobre me tornar um Agente Premier.

A imagem de Reba McEntire esteve sempre presente no estande da Realtor.com. Sua imagem apareceu em banners, painéis de anúncios digitais, promoções suspensas e quiosques de corredor.

O portal estava conduzindo uma aula instantânea do ChatGPT na manhã de domingo quando passei. Com base na quantidade de chapéus de cowboy que vi, a sessão pareceu popular. O instrutor estava falando sobre as melhores práticas. “Avisar, modificar, postar”, ela disse duas vezes, ou algo nesse sentido.

Redfin ficou em casa desta vez, mas tenho um pedido em minha caixa de entrada para dar uma olhada em sua nova pesquisa de IA conversacional.

Última chamada

O circuito da conferência pode ser agitado e, muitas vezes, muito divertido. O cofundador do W+R Studios e Giant Steps Advisors, Greg Roberston, uma vez me disse: “Nunca cresça na primeira noite”, conselho ao qual aderi principalmente desta vez.

Depois que os estandes fecham durante o dia e as contas do jantar são liquidadas, normalmente há um evento de networking patrocinado em algum lugar que finge ser exclusivo. Eles têm convites e listas e, às vezes, pulseiras.

A maior parte do que você ouve no terceiro trimestre do happy hour, alguns dias após o início de uma conferência, não pode ser usado em relatórios formais porque, quando os participantes da conferência imobiliária têm acesso a um open bar, eles pedem o dobro. Em suma, algumas recepções de conferências não são para os fracos de fígado.

Esses eventos oferecem a oportunidade para muitas pessoas muito inteligentes serem elas mesmas, na expectativa de não serem citadas. É uma responsabilidade que sempre levei a sério e, de fato, aproveitei para ter uma ideia do rumo que o espaço proptech está tomando. Tudo está “em segundo plano”, para exercer um termo do setor.

O que torna esses eventos tão únicos é a oportunidade criada para líderes empresariais conhecidos falarem fora do roteiro, livres do vernáculo dos argumentos de venda e dos pontos de discussão desdentados. Se tivermos sorte – como desta vez – o mais alto nível de liderança da indústria se abrirá sobre o que pensa da nossa cobertura e aproveitará a oportunidade de lançar a próxima história. “Você sabe sobre o que deveria escrever?” Fiquei parado enquanto Taylor Anderson, do Inman, recebia fogo amigo de um assunto recente.

Esses são os eventos em que você conhece fundadores iniciantes que ainda não podem pagar uma presença no local ou um agente com um MVP (produto minimamente viável) inicializado que eles estão lançando cautelosamente em um canto alto. É um fórum aberto para críticas, insights, comentários e banalidades. É parte círculo de costura, parte mentor.

O tamanho dos grupos diminui e diminui à medida que os tópicos se esgotam e a última rodada de bebidas gratuitas é anunciada. A multidão diminui por causa das reuniões matinais, das mudanças de voo e do reconhecimento geral de que qualquer coisa que não for comentada desta vez provavelmente poderá esperar até a próxima.

Nunca saio destas noites sem uma ideia para uma história ou a confirmação recorrente de que o setor imobiliário tem um excedente de grandes pensadores. Quando uma mente coletiva selecionada congela de uma enorme instalação comercial para uma taverna apertada e barulhenta, você percebe que, apesar dos processos judiciais, do drama do portal ou das preocupações do mercado, a indústria permanece em mãos muito seguras.

Mesmo quando aqueles que o seguram seguem em frente.

Até a hora do NXT.

E-mail Craig Rowe