A comunicação interna é mais do que enviar informações aos funcionários. É uma função estratégica que inclui mensagens e canais de comunicação, envolvimento e feedback como um impulsionador crítico da experiência dos funcionários. Ela molda a cultura, reforça os valores da marca e conecta os funcionários às prioridades do negócio. A Pesquisa de Marca e Comunicações B2B de 2025 da Forrester revela que o tamanho da empresa influencia a maturidade dos programas de comunicação interna. Organizações maiores (mais de US$ 750 milhões) relatam consistentemente planos mais formalizados, patrocínio executivo mais forte e práticas de medição robustas em comparação com empresas menores.
Impacto das formas da estrutura de relatórios
Nossa pesquisa mostra que a linha de reporte para comunicações internas é misturada com comunicações internas reportadas ao CMO 23% do tempo em empresas de todos os tamanhos. As empresas maiores relatam que é mais provável que as comunicações internas se reportem a um Diretor de Comunicações/VP de Comunicações, enquanto as empresas menores são mais propensas a ter o RH supervisionando as comunicações internas. As empresas mais pequenas tendem a ter menos recursos e muitas vezes concentram as equipas de marketing e comunicação em atividades geradoras de receitas. Eles tendem a aproveitar o RH para supervisionar todos os assuntos relacionados aos funcionários.
As empresas maiores estão mais aptas a priorizar a experiência em comunicação necessária para construir experiências de marca positivas para os funcionários. À medida que as empresas crescem, pode tornar-se difícil garantir que o propósito da marca, os objetivos empresariais e as principais iniciativas sejam compreendidos por todos os funcionários, em todos os níveis e regiões. Em muitos casos, as equipas de marketing e comunicação têm as competências necessárias para implementar programas de comunicação interna de longo alcance que se alinham em torno da marca, criando assim defensores da marca na base de funcionários. Essa defesa influencia clientes e parceiros, moldando as suas percepções através das histórias e mensagens que os funcionários partilham.
A formalização impulsiona a consistência e o alinhamento
Os dados da nossa pesquisa revelam lacunas entre grandes e pequenas empresas, com 80% dos líderes de marketing em grandes empresas concordando que as comunicações internas garantem um forte apoio executivo. Quase metade destas empresas tem um plano anual robusto de comunicação interna, em comparação com apenas um terço das empresas mais pequenas. As práticas de medição seguem o mesmo padrão, com 35% das empresas maiores a concordar que medem as comunicações internas de forma eficaz, em comparação com 22% das empresas mais pequenas. Estas diferenças reflectem a complexidade das organizações maiores, onde o planeamento estruturado e a governação são essenciais para manter o alinhamento entre geografias e divisões.
Três ações que as empresas devem tomar
Independentemente do tamanho e do local onde as comunicações internas são reportadas, as empresas devem reconhecer as comunicações internas como um dos principais impulsionadores do envolvimento dos funcionários e da coesão cultural. Para fortalecer o impacto, considere o seguinte:
- Comprometa-se com a governança e o planejamento. Defina protocolos claros para frequência de mensagens, canais e propriedade para evitar duplicação e ruído.
- Mapeie as comunicações de acordo com as necessidades do público. Segmente por função ou região geográfica para garantir relevância e reduzir a sobrecarga.
- Meça os resultados. Use métricas de engajamento e feedback qualitativo para refinar a cadência e o conteúdo.
As comunicações internas não são apenas uma necessidade operacional. É uma alavanca estratégica para a experiência dos funcionários e alinhamento da marca. À medida que as organizações crescem, a necessidade de formalização torna-se crítica. As empresas mais pequenas podem aprender com isto, adoptando desde cedo práticas estruturadas, garantindo que os funcionários permanecem informados, empenhados e ligados ao objectivo da empresa. Os clientes da Forrester podem acessar o relatório completo, O tamanho da empresa molda a estratégia e os investimentos em comunicações internas B2Be agende uma sessão de orientação com Karen Tran para explorar mais profundamente as conclusões e recomendações do relatório.