08 de novembro Pesquisa de Sócios para Maior Crescimento
Sem membros, sua organização seria totalmente diferente.
No entanto, mesmo quando você entende o quão críticos são seus membros atuais, às vezes é fácil focar nos produtos e serviços que sua empresa oferece acima dos interesses de seus membros.
Sua equipe pode estar focada em melhorar seus produtos para gerar mais associações. E a dedicação à melhoria é admirável se você considerar que uma experiência satisfatória para os membros pode levar a um excelente programa de fidelidade para membros.
No entanto, se o seu membro não gostar da experiência atual que você oferece ou achar que você não se importa com ele como indivíduo, ele poderá rapidamente passar para o seu concorrente. O mesmo se aplica se eles sentirem que partilham os mesmos valores da sua associação.
Para realmente alinhar seus valores com o de seu cliente principal, é essencial focar no crescimento do número de associados e, ao mesmo tempo, aprender como cada ponto de contato afeta a percepção geral de sua marca.
A pesquisa dos membros é inteligente
A pesquisa dos membros é inteligente e pode ser extremamente acionável. A pesquisa de membros pode coletar informações para alinhar os valores de sua marca com as expectativas de seus membros.
No final das contas, uma boa pesquisa sobre membros incentiva as organizações a pegar o feedback dado por seus membros – ou membros potenciais – e reinvesti-lo na organização.
As empresas que dependem de associações têm historicamente utilizado pesquisas de mercado para compreender as motivações e comportamentos dos seus membros. Por exemplo, talvez você seja uma organização sem fins lucrativos que depende de membros para financiamento anual. Imagine a sua proposta de valor evoluindo devido às pressões da indústria provenientes de novos comportamentos dos consumidores. Talvez você esteja interessado em segmentar sua base de membros para garantir que os benefícios oferecidos sejam comunicados à pessoa certa.
Em todos os aspectos, há motivos para pesquisa de membros.
Esforços para aumentar o quadro associativo
Quando a Marketing General Inc. (MGI) pesquisou associações sobre seus Relatório comparativo de marketing de sócios*, foi relatado que, independentemente do tipo de adesão, quase metade das associações descreveu um declínio no número total de membros em 2019 (47%).
Infelizmente, mas não inesperadamente, muitas empresas centradas nos membros sofreram um impacto no número de membros durante a pandemia.
No entanto, apesar dos acontecimentos actuais, uma em cada quatro (45%) associações relatam que conseguiram aumentar o número de membros em 2020. Além disso, em comparação com as associações que reportaram declínios no número de membros, as associações que relataram aumentos no número de membros nos últimos cinco anos têm maior probabilidade de ter um processo específico em vigor para apoiar a inovação (22% vs. 17%) ou estão a trabalhar no desenvolvimento de uma estratégia para a inovação e novas ideias (28% vs. 25%).
Para tentar aproveitar o crescimento dos membros, o desenvolvimento de uma estratégia para inovação e novas ideias pode vir de muitas áreas de negócios, incluindo pesquisas de mercado.
Personalize sua estratégia de recrutamento de membros
Embora nem seja preciso dizer, um fator-chave para qualquer aumento de sócios é uma estratégia eficaz de recrutamento de sócios.
Há muitas maneiras de intensificar seus esforços de recrutamento de membros. No entanto, embora a maioria das organizações dirigidas pelos membros tenha estabelecido processos para o aumento do número de membros, estes planos de trabalho habitualmente oferecem pouco ou nenhum benefício, ou seja, sem compreender os seus membros e as suas necessidades.
Além disso, mesmo as melhores estratégias de marketing exigem modificações criativas consistentes para responder às mudanças imprevistas no mercado – e os programas de experiência de adesão (MX) não são diferentes.
Comunicando o valor do quadro associativo
Você está efetivamente divulgando aos membros seus benefícios? Ou sua proposta de valor de associação precisa de alguns ajustes?
Associações com foco no aumento do quadro associativo estão sempre tentando inovar nos benefícios do quadro associativo.
Essas marcas entendem a importância de usar o feedback dos membros para aprender sobre os interesses e comportamentos diretamente da fonte. Como resultado, essas organizações criam programas MX que muitas vezes são bem direcionados para diferentes segmentos. Esses programas, por sua vez, oferecem aos seus membros o tipo de produtos e serviços específicos para eles e para as suas necessidades como membros.
Quando uma organização é genuinamente centrada nos membros, seus valores e valores comerciais se alinham com sua base de membros. Membros em potencial podem sentir boatos de marketing a quilômetros de distância, e não é suficiente presumir quem é seu membro principal ou do que ele gosta.
A sociedade está mudando, assim como o seu perfil de membro. Comunicar valor ao seu membro não pode mais caber em listas de marcadores em panfletos no local – eles devem ser expressos de uma forma que seus membros entendam e que seus membros possam apreciar.
Os membros vêm primeiro
As organizações que dependem dos membros para o sucesso da sua associação devem acreditar genuinamente que o membro vem em primeiro lugar.
Trate seus membros da maneira como eles desejam ser tratados – como membros valiosos. Mas, mais do que isso, eles querem saber que você os valoriza como seres humanos reais, e não apenas como mais um número.
Invista em seus membros obtendo feedback diretamente deles. Entenda suas necessidades instantaneamente. É fundamental que as organizações centradas nos membros implementem feedback em sua comunicação para mostrar que você ouviu e ouviu o que eles lhe disseram. Os membros desejam pertencer à sua organização e é essencial deixá-los sentir o envolvimento emocional, que gera lealdade.
Ser uma organização que prioriza os membros não é algo que você realiza por meio de mensagens de marketing. É algo que você vive, respira e faz.
Pesquisa de mercado para cooperativas de crédito
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