Como maximizar o ROI em seu projeto de pesquisa

Num mundo de orçamentos reduzidos, onde a investigação é cada vez mais vista como uma “despesa discricionária”, nunca foi tão importante que a investigação proporcione um retorno sólido do investimento.

A aparência do ROI pode variar dependendo do tipo de projeto e de seus KPIs de sucesso. Por exemplo, o ROI é muitas vezes pensado em termos de retornos comerciais – se eu gastar A num projecto de investigação, espero ver Ax2 de volta no aumento das vendas. No entanto, para um projeto de experiência do cliente, o ROI pode assumir a forma de um aumento no NPS ao longo do tempo. Este pode ser o objectivo final, mas também pode servir como um indicador de um desempenho comercial mais forte no longo prazo.

Uma agência de pesquisa desempenha um papel claro no apoio ao ROI, fornecendo insights sólidos e recomendações práticas que impulsionam mudanças tangíveis na estratégia de negócios de um cliente. No entanto, se você for o cliente final de tal projeto, vale a pena considerar o papel que você pode desempenhar para ajudar a maximizar os retornos.

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Aqui estão três áreas a serem consideradas como usuário final de serviços de pesquisa e insights de mercado para dar ao seu projeto a melhor chance de sucesso:

1. Seja o mais aberto possível com sua agência sobre o contexto comercial mais amplo

   Como se costuma dizer em pesquisas de mercado, o resultado é tão bom quanto o insumo. Quanto mais informações você fornecer antecipadamente à sua agência parceira sobre os objetivos de negócios mais amplos (não apenas os objetivos da pesquisa), por que agora é o momento certo para o projeto e como será o sucesso, melhor será o resultado final. Também é útil compartilhar quaisquer desafios ou barreiras potenciais que você prevê para que os resultados sejam bem recebidos (por exemplo, se houver uma visão interna fortemente arraigada sobre o que a pesquisa dirá). Isso permite que sua agência desenvolva estratégias inovadoras para mitigar problemas e aumentar o envolvimento.

2. Envolva as pessoas certas no projeto desde o início

   Uma das principais barreiras que frequentemente vemos ao incorporar resultados é que algumas partes interessadas só ouvem falar do projeto na fase de resultados. Isso pode gerar resistência em torno das perguntas feitas, da definição do público-alvo ou de outros aspectos da concepção e execução do projeto. Quando expressa num ambiente de grupo, esta resistência pode semear dúvidas entre as partes interessadas mais amplas e criar desafios adicionais para garantir a adesão – e, em última análise, para fazer mudanças estratégicas com base nas conclusões.

   Na nossa experiência, a melhor abordagem é envolver as principais partes interessadas desde o início. Definimos um interveniente-chave de forma ampla: não apenas alguém envolvido na gestão do projeto, mas qualquer pessoa que possa necessitar de rever a sua estratégia com base nos resultados. Oferecer a essas partes interessadas um fórum para compartilharem suas opiniões durante a fase de projeto — e abordar quaisquer preocupações antecipadamente — é fundamental para maximizar as chances de sucesso.

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3. Trabalhe em parceria com sua agência para oferecer sessões de planejamento de ação além da apresentação inicial

   Na B2B International, oferecemos uma gama de suporte e resultados adicionais após a apresentação final para dar aos resultados a melhor chance de impulsionar ações dentro de sua organização. Isso inclui workshops de planejamento de ações, onde as equipes da agência e do cliente colaboram para levar as recomendações ao próximo nível – vinculando-as a ações específicas e atribuindo responsabilidades a indivíduos ou funções. Essa abordagem é altamente eficaz para manter o ímpeto após o término do projeto e aumentar a probabilidade de mudanças significativas.

   Também oferecemos diferentes estilos e formatos de apresentação para atender às necessidades de vários públicos (por exemplo, sessões concisas e focadas na ação de 20 minutos para liderança sênior) e sessões de “almoço e aprendizado” para compartilhar insights em todo o negócio. Isto garante que as conclusões vão além do grupo principal de partes interessadas e estimulam novas formas de pensar.

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Se você está considerando sua estratégia de pesquisa para 2026, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco na B2B International para uma discussão informal sobre como podemos ajudá-lo a maximizar o ROI de sua agenda de pesquisa.

Para discutir como nossos programas de insights personalizados podem ajudar a resolver seus desafios de negócios específicos, entre em contato e alguém da equipe terá prazer em ajudar.