Privacidade versus segurança: a batalha crescente que remodela a tecnologia imobiliária

Nos meus vinte anos de experiência em tecnologia imobiliária, observei a mudança do setor através de ondas de avanço tecnológico, mudanças regulatórias, evolução das expectativas dos inquilinos e novas pressões do mercado. Hoje, um desafio se destaca dos demais para os líderes tecnológicos do nosso setor: navegar na batalha cada vez mais complexa entre privacidade e segurança.

O número de fraudadores e golpistas que visam software de gerenciamento de propriedades para explorar proprietários e inquilinos desavisados está se multiplicando a cada ano. Para combater isso, as plataformas de software – inclusive a minha – exigem uma verificação mais extensa das informações dos clientes do que nunca. Por vezes, estes processos de verificação podem exceder o que até as instituições financeiras podem pedir. Embora necessárias, estas medidas criam atrito e uma clara barreira à entrada no exato momento em que trabalhamos para proteger as pessoas que utilizam as nossas plataformas.

Ao mesmo tempo, o avanço das capacidades de segurança e vigilância – desde fechaduras inteligentes a câmaras imobiliárias e sistemas de monitorização alimentados por IA – deve ser cuidadosamente equilibrado com as crescentes expectativas dos inquilinos em termos de privacidade e transparência. O que costumava ser uma simples decisão operacional agora é uma importante decisão de confiança que pode impactar seus resultados financeiros.

Navegar nesta linha tênue – proteger propriedades e clientes, reduzir riscos sem comprometer a confiança e executar plataformas de software seguras e confiáveis – continuará sendo um dos maiores desafios do setor à medida que avançamos para o novo ano.

Ameaças crescentes

Nos últimos anos, fraudes, fraudes e ataques cibernéticos direcionados ao setor de aluguel explodiram, colocando proprietários, administradores de propriedades, inquilinos e fornecedores de PropTech no fogo cruzado. UM Pesquisa da indústria de 2024 descobriram que 90% dos locatários se preocupam em ser vítimas de golpes e 92% acreditam que os proprietários e as empresas de administração de propriedades deveriam adotar uma tecnologia melhor para evitar anúncios de aluguel fraudulentos.

Os golpes de aluguel estão se tornando cada vez mais sofisticados e, com a recente popularidade da tecnologia de IA, os anúncios fraudulentos são os golpes mais comuns da atualidade. O Conselho Nacional de Habitação Multifamiliar relata que 1 em cada 3 locatários encontrou uma listagem fraudulenta durante sua busca por moradia em 2025. Na minha cidade natal – uma pequena cidade rural no sul do Oregon – vi recentemente um aluguel legítimo de dois quartos anunciado por US$ 1.400, o que está de acordo com as taxas do mercado local. Horas depois, a mesma propriedade apareceu em uma listagem duplicada, usando as mesmas fotos e descrição, mas custando apenas US$ 800. Locatários vulneráveis que pensam ter encontrado um ótimo negócio podem ser vítimas ao entregar depósitos ou informações pessoais.

O roubo de identidade e a fraude de documentos também estão aumentando. Os pedidos de aluguer fraudulentos têm dobrou nos últimos anose em uma pesquisa, mais de 93% dos proprietários multifamiliares relataram ter sofrido fraude na forma de recibos de pagamento falsificados, extratos bancários falsificados ou histórico de emprego deturpado.

Muitas vezes – especialmente antes da autenticação de dois fatores se tornar comum – vi gerentes de propriedades reutilizarem o mesmo nome de usuário e senha para todos os serviços, desde e-mail pessoal até serviços bancários on-line e nossa plataforma de software. Quando fazem isso, tornam-se vulneráveis a golpistas e hackers, porque se algum serviço for comprometido, os malfeitores terão acesso a tudo. Moral da história: use senhas exclusivas para cada conta e habilite autenticação multifator onde quer que seja fornecido.

As plataformas PropTech estão agora sob pressão para colmatar lacunas de segurança, mas reforçar a verificação e a deteção de fraudes pode atrasar a integração e frustrar os utilizadores legítimos. Um incidente de segurança como uma violação, ataque de phishing ou fraude de identidade pode prejudicar gravemente a confiança.

Como proprietários e administradores de propriedades podem encontrar o equilíbrio certo

A resposta não é escolher privacidade ou segurança – é equilibrar as duas. Projetar intencionalmente sistemas que respeitem ambos – proteger propriedades, inquilinos e usuários de software sem criar atritos desnecessários ou minar a confiança – é fundamental.

Um exemplo comum desse equilíbrio é a triagem de inquilinos. Alguns candidatos são extremamente cautelosos ao partilhar informações pessoais sensíveis, como o seu número de segurança social ou histórico de crédito, mesmo com empresas de gestão de propriedades respeitáveis ou serviços de triagem seguros. Quando essas situações surgem, os proprietários ficam com pouca ou nenhuma visão sobre o histórico financeiro ou de aluguel do solicitante, dificultando a tomada de decisão. decisão informada. O desafio reside em encontrar um meio-termo entre proteger a privacidade dos inquilinos e, ao mesmo tempo, utilizar de forma responsável as informações pessoais para garantir um arrendamento fiável.

Aqui está o meu conselho para outros proprietários, gestores de propriedades e fornecedores de software que navegam nesta tensão crescente:

Torne a segurança perfeita: A verificação e a detecção de fraudes devem parecer integradas, e não restritas. Implemente processos de verificação que se integrem perfeitamente à experiência do usuário e eduque os usuários por meio de prompts e alertas claros, em vez de jargões técnicos. Use ferramentas de IA, automação e detecção de fraude para sinalizar atividades suspeitas sem fazer os inquilinos passarem por obstáculos intermináveis.
Colete apenas o necessário: Mais dados nem sempre significam mais proteção. Limite a coleta de dados ao que é essencial para verificação, segurança e conformidade e evite coletar informações “por precaução”. Políticas transparentes sobre a razão pela qual os dados são recolhidos e como são protegidos ajudarão a construir confiança entre proprietários e inquilinos. Evite reter dados confidenciais por mais tempo do que o absolutamente necessário.
Use uma abordagem de segurança em camadas: Combine diversas medidas de segurança – verificação de identidade, autenticação de dois fatores, comunicação criptografada, sistemas de monitoramento – para proteger contra a mais ampla variedade de ameaças. Uma abordagem em camadas tornará as violações menos prováveis, ao mesmo tempo que minimiza o impacto sobre os utilizadores legítimos, e múltiplas camadas protegem tanto as contas dos utilizadores como os dispositivos inteligentes ao nível da propriedade.
Monitore e adapte: As ameaças evoluem rapidamente e seus processos também deveriam evoluir. Fique à frente revisando regularmente (recomendo pelo menos trimestralmente) os fluxos de trabalho de verificação, monitorando táticas de fraude emergentes e atualizando os protocolos de segurança adequadamente. Ouça o feedback dos inquilinos para identificar oportunidades para melhorar os protocolos de privacidade e proteção.

Uma abordagem ponderada e proativa à segurança e à privacidade pode ser um diferencial para o seu negócio em um cenário de aluguel cada vez mais digital. Inquilinos e proprietários escolhem cada vez mais plataformas baseadas na confiança – e a confiança vem da transparência, do equilíbrio e do compromisso de proteger tanto as pessoas como as propriedades.

Segurança e privacidade não são mutuamente exclusivas. Bem feitos, eles se reforçam – e continuarão a moldar o futuro da tecnologia imobiliária.