Desmascarando 5 mitos comuns sobre o consumidor moderno

Todas as empresas dizem que conhecem os seus clientes, mas a distância entre o que as empresas acreditam que as pessoas querem e o que os consumidores realmente dizem é muitas vezes maior do que o esperado.

Vivemos em um mundo cheio de dados, mas é na interpretação que as coisas saem do caminho. Muitos ainda assumem que as decisões são puramente lógicas, quando na realidade as emoções desempenham um papel importante, mesmo em indústrias altamente racionais como a indústria transformadora ou a financeira.

Em estudos sobre agricultura, saúde e serviços financeiros, a confiança, o respeito e o pertencimento são muitas vezes mais importantes do que o preço ou a conveniência. No nosso estudo Ag Pulse, por exemplo, os agricultores classificaram a fiabilidade e o respeito mútuo acima das taxas ou condições de reembolso. Mesmo os tomadores de decisão mais práticos ainda são humanos em primeiro lugar.

Empatia não é uma ciência suave; é um bom negócio. Compreender as emoções por trás do comportamento, como confiança, pertencimento e confiança, ajuda as empresas a fazer melhores escolhas, descobrindo o que realmente impulsiona as decisões dos clientes.

Então, quais mitos ainda atrapalham a compreensão do consumidor moderno de hoje?

Mito 1: “O preço é tudo que importa.”

O preço influencia as decisões, mas as pessoas compram quando confiam no valor. Esse valor geralmente vem da confiança, da identidade compartilhada ou da experiência, e não apenas de um custo menor.

Mito 2: “Os compradores B2B são puramente racionais.”

Os compradores empresariais ainda são pessoas. Emoções como confiança e respeito influenciam as escolhas do B2B tanto quanto as dos consumidores. As marcas que conquistam credibilidade emocional por meio da transparência e da confiabilidade conquistam lealdade a longo prazo.

Mito 3: “Os números contam a história completa.”

Os dados dizem a você o que os clientes fazem, não por que eles fazem isso. É por isso que combinamos dados comportamentais com insights qualitativos para descobrir motivações que as planilhas não conseguem mostrar.

Mito 4: “As prioridades do cliente não mudam muito.”

Eles fazem isso, e constantemente. A tecnologia, a cultura e as mudanças geracionais ocorrem rapidamente. Mudanças em dinâmica familiar e planejamento sucessório nas comunidades agrícolas mostram apenas um exemplo de como os valores e a identidade estão remodelando as decisões de negócios para a próxima geração em larga escala. Existem inúmeras outras mudanças macro e micro acontecendo em nossa comunidade semanalmente, mensalmente e anualmente que impactam a maneira como os consumidores interagem com os produtos.

Mito 5: “As emoções não podem ser medidas.”

Isso costumava ser verdade. Agora, ferramentas como análise de sentimentos e modelagem de necessidades emocionais nos permitem quantificar como as pessoas se sentem e conectar essas emoções diretamente a ações e resultados.

A conclusão

Os clientes, sejam eles próprios ou compradores empresariais, não são números em planilhas. Eles são humanos, motivados pela emoção e movidos pela confiança.

No Acesso Qlarityacreditamos que compreender as pessoas é a base para melhores decisões de negócios. Nosso trabalho vai além dos dados superficiais para descobrir os fatores emocionais que influenciam a forma como os mercados se movem e por que os clientes escolhem.

A mesma verdade se aplica a todos os setores: quando as organizações entendem os dados e a emoção por trás da tomada de decisão, eles fazem escolhas que realmente se conectam com as pessoas.

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