Meses depois de divulgar O potencial da IA de substituir o trabalho humanoO CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski revertendo um congelamento de contratação induzido por AI para atrair mais funcionários humanos.
Siemiatkowski, 43, contou Bloomberg Na quinta -feira, Klarna está contratando trabalhadores humanos novamente para garantir que os clientes sempre tenham uma presença humana para conversar, se necessário.
“Do ponto de vista da marca, uma perspectiva da empresa, acho que é tão crítico que você está claro para o seu cliente que sempre haverá um humano, se você quiser”, disse Siemiatkowski ao The Outlet.
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Siemiatkowski diz Bloomberg O fato de a estratégia focada na IA Klarna empregada nos últimos anos não foi o caminho certo. Ele diz que, embora os chatbots de atendimento ao cliente da IA fossem mais baratos de empregar do que a equipe humana, eles resultaram em uma produção de “menor qualidade”.
Então agora a Klarna está recrutando um novo lote de funcionários de atendimento ao cliente, e a empresa agora se concentrará em fornecer suporte humano de “qualidade” aos clientes, disse ele. Em sua unidade de recrutamento, a empresa está mirando estudantes, populações rurais e usuários dedicados à Klarna, apaixonados pela empresa. Os papéis são totalmente remotos.
“Realmente, investir na qualidade do apoio humano é o caminho do futuro para nós”, disse Siemiatkowski Bloomberg.
CEO da Klarna Sebastian Siemiatkowski. Fotógrafo: Chris Ratcliffe/Bloomberg via Getty Images
Em dezembro, Klarna parou toda a contratação um ano antes, pois se concentrava nos investimentos da IA. O número de funcionários da empresa caiu 22% nesse período para 3.500 funcionários, principalmente por causa do atrito, Siemiatkowski revelou na época. Ele perguntou aos funcionários de Klarna Para recorrer para ai Para ajudar a preencher as lacunas deixadas por seus colegas de partida.
Em fevereiro de 2024, a empresa alegou que a IA poderia fazer o trabalho de 700 agentes de atendimento ao cliente e assumiu 75% dos bate -papos de clientes da empresa, ou cerca de 2,3 milhões de conversas, dentro de um mês após o lançamento. O bot lidou com perguntas sobre tópicos como reembolsos, devoluções e pagamentos em mais de 35 idiomas.
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Os testes iniciais com o ATIVO AIM CLATERNA da Klarna mostraram que a IA produziu respostas exatas da documentação existente e transmitiu os clientes para agentes de suporte humano rapidamente. Gergely Oroszum autor e escritor do engenheiro pragmático, escreveu Em X em fevereiro passado, que a AI Chatbot de Klarna agiu “basicamente como um filtro” para alcançar agentes de suporte ao cliente humano quando ele o testou.
Klarna é valorizado em US $ 14,6 bilhões. Desde é fundador em 2005a empresa ajudou a comprar empréstimos para lateral paga vá popular. Em março, Klarna tornou-se Compra exclusiva do Walmart agora, pague mais tarde provedor.