A fórmula vencedora por trás do sucesso desse gerente de propriedade

A confiança é uma mercadoria preciosa no gerenciamento de propriedades, mas na Harcourts Solutions, eles dizem que é a base do que eles fazem.

Seja os proprietários entregando as chaves às suas propriedades de investimento ou inquilinos que confiam no apoio oportuno, a equipe se esforça para fazer as pessoas sentirem que estão em mãos seguras.

Essa confiança é apoiada por resultados. A equipe de Brisbane alcançou uma pontuação no promotor líquido-que é uma medida da lealdade do cliente-bem acima da média da indústria.

“O que realmente se destacou para nós foi o quão surpreso nossa equipe estava com o quanto nossos clientes os valorizaram”, disse a diretora de gerenciamento de propriedades da Harcourts Solutions, Jodie Stainton, ao Realestate.com.au.

“Eles se classificaram muito mais severos do que o feedback que recebemos e a realização – de que são genuinamente confiáveis ​​e apreciados – foram poderosos”.

Agora, seus esforços ganharam reconhecimento nacional, com soluções Harcourts denominadas equipe de gerenciamento de propriedades do ano no 2024 Rea Excellence Awards.

Stainton disse que sua abordagem foi construída sobre cuidados, responsabilidade e compromisso de colocar as pessoas em primeiro lugar.

Cada membro da equipe de 29 pessoas assume a propriedade total de seu portfólio e o gerencia com transparência.

E os resultados falam por si mesmos, com taxas de retenção de funcionários mais longas e baixas taxas de vacância em suas mais de 2.200 propriedades.

“Tratamos nossa equipe como os líderes que eles são”, disse Stainton.

“Eles têm autonomia, entendem todas as métricas que afetam seu papel, desde a renda até a eficiência e as pontuações da satisfação. Isso lhes dá confiança e responsabilidade real”.

Os passeios virtuais tornaram-se uma parte padrão do Harcourts Solutions Toolkit, com mais de 800 listagens com passo digital de alta qualidade.

Esses passeios não apenas melhoram a qualidade das aplicações de inquilinos, mas também permitem a pré-aprovação antes das inspeções físicas, dando à equipe uma vantagem competitiva em um mercado de aluguel em movimento rápido.

Mas, além das métricas operacionais e das inovações digitais, a Harcourts Solutions também lidera com o coração.

No ano passado, a equipe lançou uma iniciativa que incentivou os proprietários a doar um dia a pena alugar para caridade, apelidando -o de ‘aluguel do dia de Natal’.

Os Harcourts correspondiam ao valor das taxas de gerenciamento, arrecadando cerca de US $ 6.500 para a Orange Sky Laundry.

O Orange Sky é uma instituição de caridade nacional que apoia pessoas com falta de moradia e dificuldades através do acesso a lavanderia gratuita, chuveiros quentes e conversas genuínas.

“Era algo que eu sempre quis fazer, e a equipe ficou por trás disso de todo o coração”, disse Stainton.

“Agora estamos escrevendo isso em nossos acordos de gerenciamento, por isso esperamos arrecadar mais de US $ 20.000 este ano”.

Para a equipe, a iniciativa também foi pessoal. Dada a crise imobiliária da Austrália, os gerentes de propriedades se viram dizendo não a pessoas vulneráveis ​​que precisam desesperadamente de abrigo.

Devolver a pessoas em risco e experimentar a falta de moradia foi uma maneira de canalizar esse número emocional para algo esperançoso e construtivo.

“Foi um momento muito difícil para a nossa equipe, constantemente afastando as pessoas”, disse ela.

“Apoiar o Orange Sky parecia uma maneira de devolver algo e fazer algo significativo”.

Olhando para o futuro, a equipe está pronta para crescer, com planos de escalar para 5.000 propriedades sob gerenciamento e continuar desenvolvendo sistemas de treinamento líder do setor para ajudar seu pessoal.

“Não estamos com medo de mudar, nós o abraçamos”, disse Stainton.

“Nossa equipe tem uma mentalidade ágil e está disposta a testar, falhar e aprender rápido, então essa é uma grande parte do que nos diferencia. As pessoas primeiro não são apenas um valor para nós, é como administramos nossos negócios”.