A conscientização dos profissionais de marketing sobre a importância das marcas nas decisões de compra está crescendo. Uma marca forte nos permite evitar guerras de preços e convencer os compradores por meio de aspectos que vão além dos critérios usuais de compra de produtos/serviços. Com uma marca forte, também podemos manter nossos clientes existentes e criar relacionamentos comerciais mais profundos. Portanto, a marca é um dos ativos mais importantes de uma empresa, apoiando vendas e renovações e fornecendo mais benefícios financeiros por meio de licenciamento de marcas, franquia, etc.
Por esse motivo, muitas empresas estão trabalhando para criar uma marca mais forte. Nosso estudo global com tomadores de decisão B2B, o índice das superpotênciasmostra que, em uma concorrência cada vez mais intensa para os clientes, a marca é mais importante do que nunca, e a construção da marca se tornou a maior prioridade para os profissionais de marketing B2B.
A escada da marca ajuda a ilustrar onde estão as marcas em sua jornada. Embora a maioria das marcas B2B esteja em fase de reconhecimento, observamos que as marcas mais fortes conseguem se posicionar claramente no mercado e nos diferenciar da concorrência, pelo menos em termos de uma oferta claramente diferenciada. No entanto, uma grande maioria falha no desenvolvimento de uma personalidade de marca.
Uma personalidade forte, envolvente e relevante oferece muitas vantagens para uma empresa. A personalidade pode ajudar:
- Distinguir a marca da competição
- Construir uma conexão emocional além do principal tomador de decisão
- Torne a marca mais memorável
- Atrair novos clientes
Antes de mostrar a personalidade da marca externamente, uma decisão estratégica deve ser tomada sobre como uma marca deseja ser percebida. A personalidade deve:
- Alinhado com a empresa e a cultura de funcionários existentes
- Considere como a marca pode querer evoluir no futuro
- Seja envolvente e relevante para clientes atuais e potenciais
- Seja relevante para a sociedade, pois as marcas atualmente procuram ter significado e influência fora de sua indústria
Leitura adicional
Como a pesquisa de mercado pode ajudar a melhorar a comunicação da marca no B2B
A estrutura de Carl Jung com doze ‘Arquetipos de Personalidade da Marca’ serve como um modelo muito bom. Os arquétipos são derivados de quatro categorias definidas por suas principais motivações:
- Fornecer estrutura: Estabilidade, controle e disciplina
- Buscar conexão: Pertencimento, prazer e engajamento
- Deixe o legado: Risco, domínio, recompensa
- Explore a espiritualidade: Independência, cumprimento, valores
Embora todos os tipos de personalidade possam ser encontrados entre as marcas B2C, as marcas B2B são mais frequentemente caracterizadas pelos seguintes tipos de personalidade: CriadorAssim, GovernanteAssim, Cuidador (Todas as personalidades da categoria ‘fornecer estrutura’), bem como Sábio (Explore a espiritualidade), Everyman (Perseguir conexão) e Herói (Deixe o legado). Este último é especialmente visível em indústrias ou categorias de produtos relacionadas à proteção climática.
No entanto, depende fortemente da categoria de produto se a empresa ousa escolher mais tipos de personalidade ‘corajosa’, como ‘amante’. O que pode ser difícil de imaginar para dispositivos médicos poderia funcionar bem para artesãos, etc.
Também é importante que a estrutura forneça diretrizes, mas não limite, e é inteiramente possível reivindicar uma mistura de duas personalidades.
Pesquisas de mercado podem apoiar empresas no processo de desenvolvimento da personalidade em diferentes estágios:
-
Em primeiro lugar, ao desenvolver uma personalidade clara, conversas aprofundadas com as partes interessadas (gerenciamento, funcionários, investidores), bem como clientes ou clientes em potencial, podem ajudar a identificar quais tipos de personalidade podem ser considerados.
-
Se certas personalidades da marca forem consideradas, elas podem ser testadas ou avaliadas qualitativamente (para otimização) ou quantitativamente (para seleção final) posteriormente.
-
Os estudos de marca conduzidos regularmente ajudam a medir se a estratégia de personalidade da marca alcançou e envolveu com sucesso clientes, clientes em potencial, funcionários e outros grupos -alvo importantes. Eles também ajudam a determinar onde está nossa concorrência, se nos diferenciamos o suficiente deles e se as expectativas do mercado das marcas mudaram.
Uma personalidade forte que atrai as necessidades emocionais do mercado não apenas beneficia uma empresa financeiramente, mas também estrategicamente dentro de sua indústria e sociedade mais ampla, tornando -se um ativo altamente valioso que vale a pena proteger e construir.
Para discutir como nossos programas de Insights personalizados podem ajudar a resolver seus desafios de negócios específicos, entrar em contato e uma das equipes ficará feliz em ajudar.