O post seguinte foi escrito por Tal Gordon, estagiário da RMS.
O setor de pesquisa de mercado é inundado com uma abundância de frases e linguagem que é comumente usada entre empresas, empregadores e clientes. O uso de acrônimos em particular ganhou popularidade, graças em grande parte devido à prevalência de uso da mídia social, mas também em um esforço para se tornar mais eficiente. Reunimos uma breve lista de acrônimos de pesquisa de mercado para fornecer mais informações sobre os termos mais usados.
NPS – Pontuação do promotor líquido
O NPS mede a lealdade do consumidor relativa a um produto ou serviço específico. O intervalo para um NPS pode estar entre -100 e +100. O NPS é frequentemente usado como uma referência para comparar o desempenho de uma organização com os concorrentes ou um setor como um todo.
Voc – voz do cliente
O VOC é um termo frequentemente usado para descrever um processo de pesquisa que determina as necessidades, desejos e preferências do cliente. A popularidade na pesquisa de COV cresceu exponencialmente recentemente, à medida que as organizações aprendem o valor da pesquisa na formação da entrega bem -sucedida de um produto ou serviço que atenda aos requisitos do cliente.
CX – Experiência do cliente
A CX Research ajuda a identificar as percepções que os clientes têm em relação ao ciclo de compra do produto/serviço vendido por uma empresa. Compreender as necessidades do cliente através da pesquisa CX é vital para melhorar a prestação de serviços e, finalmente, aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
B2B – Negócios para negócios
B2B é um termo usado para descrever o processo transacional que uma empresa tem com outro negócio. Isso é diferente dos relacionamentos de negócios para o consumidor (B2C), onde uma empresa está vendendo um bem ou serviço direcionado aos consumidores, e não às entidades comerciais.
Idi-entrevista detalhada
O termo idi é usado ao se referir a entrevistas de pesquisa realizadas para obter percepções aprofundadas sobre uma certa idéia, situação ou conjunto de circunstâncias. Entrevistas aprofundadas são outra faceta no arsenal de um pesquisador de mercado para coletar ainda mais dados qualitativos detalhados dos consumidores.
Cati-Entrevista por telefone assistida por computador
A Cati Research é um método de pesquisa em que o entrevistador por telefone segue um script pré-determinado literalmente ao coletar dados. Essa técnica fornece uma entrevista mais estruturada para ajudar o entrevistador, além de manter a consistência na coleta de dados.
UX – Experiência do usuário
O UX é referido ao descrever a experiência do cliente enquanto utiliza um produto ou serviço específico. A UX Research se concentra em melhorar a usabilidade, a acessibilidade e a melhoria da experiência geral do usuário.
MRX – Bolsa de Pesquisa de Mercado
A troca de pesquisas de mercado é uma hashtag de mídia social (#MRX) usada por organizações ou indivíduos interessados em participar de discussões on -line relacionadas à pesquisa de marketing ou organizações que promovem oportunidades de pesquisa de mercado.
A RMS é uma empresa de pesquisa de mercado de serviço completo localizado em Syracuse, NY. Se você estiver interessado em aprender mais sobre nossos recursos de pesquisa, entre em contato com Sandy Baker, nosso diretor sênior de desenvolvimento de negócios e estratégia corporativa da [email protected] ou ligando para 1-866-567-5422.