Os consumidores dos EUA querem que as empresas de assinatura façam melhor

A maioria dos adultos online dos EUA não é estranho para disputar várias assinaturas: de acordo com os dados 2024 da Forrester, metade de nós adultos on -line tem quatro ou mais assinaturas mensais. Isso também é verdade para pouco mais de um terço dos baby boomers e adultos on-line mais velhos!

As empresas de assinatura têm espaço para melhorar o que fornecem a seus clientes e como ajudar esses clientes a ter melhores experiências com essas assinaturas:

• Apesar de várias assinaturas mensais, a utilização fica. Apenas três em cada cinco adultos on -line dizem Eles aproveitam ao máximo suas assinaturas. Além disso, menos da metade de nós adultos on -line têm uma compreensão clara de todas as suas assinaturas. E – Gulp! – Quase um em cada cinco tem várias assinaturas que servem ao mesmo objetivo. Os zers de geração são mais propensos do que as gerações mais velhas de ter assinaturas sobrepostas – e se sentirem sobrecarregadas com o custo geral de suas assinaturas.

• Os consumidores estão cancelando assinaturas – e têm experiências contraditórias. Metade de nós adultos on -line cancelou uma assinatura nos últimos 12 meses. E oNE em 10 estão cancelando mais assinaturas do que elas estão assinando. Mas as experiências em torno do cancelamento são mistas: 41% de nós adultos on -line concordam que as assinaturas são muito difíceis de cancelar.

• Os consumidores querem mais controle sobre suas assinaturas. Dois terços de nós adultos on-line desejam fazer uma pausa em suas assinaturas, em vez de cancelar. Mais da metade está interessada em pagar por suas assinaturas com modelos de pagamento conforme o uso, enquanto muitos querem novamente a opção de escolher suas próprias datas de cobrança. Além disso, mais da metade dos adultos on -line mais jovens estão interessados em gerenciar assinaturas diretamente por meio de seus sites e aplicativos bancários, uma tendência que esperamos crescer entre todas as gerações.

As atitudes e comportamentos dos consumidores dos EUA em torno das assinaturas variam de acordo com as gerações, nas quais mergulhamos mais profundamente em nosso último relatório, O estado dos consumidores nós e suas assinaturas, 2025. Se você é um cliente da Forrester e gostaria de se aprofundar nessas perguntas, por favor Entre em contato Para reservar uma sessão de orientação ou consulta.

Cowritten com Eleanor Theriault, Associado de Pesquisa Sênior