As empresas estão mudando mais rápido do que nunca. Os custos estão aumentando, é mais difícil encontrar talentos e os prazos de transformação continuam diminuindo.
Então, quando Grupo Everest e Emapta revelou que 94% dos executivos consideram agora a terceirização essencial para a transformação da força de trabalhonão foi surpreendente – estava atrasado.
Durante anos, a terceirização foi vista como uma tática de redução de custos.
Hoje, tornou-se um camada operacional estratégica que potencializa a capacidade, a eficiência e a continuidade dos negócios.
E empresas em todo o mundo estão recorrendo a parceiros globais como Quociente de mercado para construir essas capacidades.
Por que essa mudança está acontecendo agora
As empresas enfrentam pressões simultâneas:
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Escassez de talentos em operações, pesquisa, finanças e análises
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Aumento do custo das equipes internas
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Processos cada vez mais complexos
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A necessidade de entrega 24 horas por dia
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Maiores expectativas de clientes e acionistas
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Pressão competitiva para avançar mais rápido com menos recursos
Quando os líderes dizem que a terceirização é “essencial”, não estão se referindo à delegação de tarefas.
Eles estão se referindo a:
**Escalabilidade. Flexibilidade. Resiliência.
A capacidade de operar com eficiência — sem esgotar as equipes internas.**
Esta é exatamente a vantagem que a Market Quotient construiu para seus clientes globais na última década.
Da redução de custos à expansão de capacidade
O estudo mostra uma mudança poderosa na forma como as organizações usam a terceirização:
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60% agora terceirize três ou mais funções
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80% aumentará ou manterá a terceirização no próximo ano
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E a motivação não é a “mão de obra barata” – é o acesso a experiência, maturidade de processos e eficiência operacional
As empresas não terceirizam mais para reduzir esforços.
Eles terceirizam para garantir o trabalho fica bem feito.
É aqui que se destaca o Quociente de Mercado.
Proposta de valor do quociente de mercado
O Quociente de Mercado permite que as empresas:
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Expanda a capacidade sem aumentar os custos
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Acesse especialistas offshore treinados
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Melhore a eficiência em pesquisa, análise, finanças e operações
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Crie equipes flexíveis que podem ser ampliadas ou reduzidas
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Reduza a carga operacional das equipes internas
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Fortaleça a qualidade da entrega e o tempo de resposta
Não somos uma empresa de serviços de IA.
Nós somos um parceiro de operações offshore de alto desempenho.
Por que as empresas estão se afastando dos modelos legados de BPO
Os BPOs tradicionais foram construídos para:
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Tarefas repetitivas
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Produção em alto volume
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Fluxos de trabalho rígidos
Mas as organizações de hoje precisam de:
É por isso que a indústria está mudando para pessoal offshore dedicado e equipes especializadas em terceirização – um modelo que o Market Quotient vem aperfeiçoando há anos.
Com Quociente de Mercado:
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Você escolhe o talento
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Você gerencia o fluxo de trabalho
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Você mantém a continuidade do conhecimento
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Você obtém uma entrega forte orientada por SOP
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Você opera com total clareza e responsabilidade
Não é apenas terceirização.
Isso é expansão global da força de trabalho.
Os riscos – e como o quociente de mercado ajuda as empresas a superá-los
A terceirização traz enormes benefícios, mas deve ser feita com cautela.
O Quociente de Mercado ajuda as empresas a mitigar os maiores riscos:
1. Aprisionamento do fornecedor
Utilizamos processos transparentes, documentação aberta e modelos de engajamento flexíveis.
O seu negócio nunca se torna dependente de nós – torna-se capacitado por nós.
2. Risco de qualidade
Mantemos processos sólidos de controle de qualidade, execução baseada em SOP e governança consistente.
Qualidade não é um resultado – é um sistema.
3. Perda de conhecimento
Market Quotient garante continuidade por meio de documentação, treinamento cruzado e transições estruturadas.
4. Segurança de dados
Nosso ambiente de entrega seguro e padrões de conformidade rigorosos garantem que seus dados permaneçam protegidos.
Com o Market Quotient, a terceirização se torna um ponto forte – não uma vulnerabilidade.
A mudança global da força de trabalho – e como as empresas se beneficiam
Países como a Índia, as Filipinas, a Europa de Leste e a América Latina estão a tornar-se centros de operações globais porque eles oferecem:
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Talento altamente qualificado
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Forte proficiência em inglês
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Estruturas de entrega offshore maduras
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Estruturas de custos previsíveis
A Market Quotient ajuda as empresas a explorar essa capacidade global, oferecendo:
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Equipes de pesquisa e análise
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Suporte financeiro e contábil
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Operações de vendas, marketing e geração de leads
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Suporte ao cliente e execução de back-office
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Equipes de gerenciamento de dados e relatórios
Isso permite que as empresas operem com:
O novo modelo operacional híbrido
As empresas vencedoras não escolhem entre onshore e offshore.
Eles adotam um modelo híbrido:
Em terra → Estratégia, relacionamento com clientes, tomada de decisão
No mar → Pesquisa, operações, execução, fluxos de trabalho com muitos detalhes
Este modelo oferece:
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Continuidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
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Maior alavancagem operacional
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Ciclos de entrega mais rápidos
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Melhor alocação de recursos
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Estruturas de custos previsíveis
A Market Quotient é especializada na criação e gestão dessa estrutura híbrida.
Como será o futuro da terceirização
A próxima era da terceirização será definida não pela localização, mas pela capacidade:
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Equipes offshore dedicadas integradas às operações onshore
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Processos estruturados com relatórios transparentes
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Maior foco em funções de pesquisa, finanças, análise e impacto na receita
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Parceiros globais confiáveis que ajudam as empresas a permanecerem eficientes, competitivas e ágeis
É aqui que o Market Quotient oferece um valor excepcional.
Perguntas que os executivos precisam fazer antes de expandir a terceirização
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Estamos terceirizando para reduzir a carga de trabalho ou expandir a capacidade?
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Temos o parceiro certo – alguém com maturidade de processos e não apenas mão de obra?
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Estamos otimizando os fluxos de trabalho antes de transferi-los para o exterior?
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Nosso parceiro garante continuidade e qualidade em todas as funções?
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Estamos construindo um modelo operacional escalável e resiliente?
Para empresas que não têm certeza sobre essas respostas, o Quociente de Mercado fornece clareza e estrutura.
O 94% estatística prova uma coisa:
A terceirização é agora uma parte essencial da forma como as empresas modernas operam.
As empresas que ainda a tratam como uma função secundária ficarão para trás.
As empresas que o tratam como um capacidade estratégica vai:
A Market Quotient ajuda as empresas a fazer exatamente isso – com experiência, estabilidade e um histórico de uma década.
Terceirizar não significa mudar de trabalho.
Trata-se de fortalecer a forma como o trabalho é feito.
O Quociente de Mercado pode ajudá-lo:
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Crie equipes offshore dedicadas
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Fortalecer a eficiência operacional
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Expanda os recursos de pesquisa, finanças, análise e marketing
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Reduza custos sem sacrificar a qualidade
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Melhore os tempos de resposta e a consistência da entrega
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