Abraçando a inclusão na pesquisa de mercado – Cint ™

Introdução

A pesquisa de mercado é, em seu coração, sobre entender as pessoas. Historicamente, isso envolve categorizar grupos para entender melhor como diferentes dados demográficos se relacionam com tópicos específicos.

Mês do orgulho é um lembrete significativo da importância da visibilidade e da inclusão da comunidade LGBTQ+ – e um momento para perguntar como nossa indústria pode fazer melhor.

À medida que as conversas sobre a representação evoluem, conversamos com o veterano de informações Nick Graham, que traz mais de 20 anos de experiência em ajudar marcas – como Mondelez e PepsiCo – constroem práticas de pesquisa mais inclusivas e nossa própria Susi Lindner, VP, exigem integrações na CINT.

Continue lendo para explorar como o design da pesquisa, a linguagem inclusiva e o envolvimento da comunidade podem nos ajudar a criar pesquisas que refletem toda a diversidade da experiência humana.

Inclusão eficaz

Quais são as maneiras de obter informações eficazes que os profissionais podem garantir que estejam atingindo comunidades LGBTQ+ ao conduzir pesquisas sobre consumidores?

“Uma das etapas mais práticas é simplesmente ser mais explícita e intencional em seu recrutamento”, diz Graham. “Não apenas presuma que as amostras” representativas “nacionalmente incluirão pessoas LGBTQ+ por padrão.”

Graham recomenda trabalhar com painéis ou recrutadores que possam entregar uma amostra que é genuinamente e verdadeiramente diversa.

“Se você está fazendo um trabalho qualitativo, sugiro que você vá além das fontes usuais e procure grupos comunitários ou plataformas sociais onde as vozes LGBTQ+ já estão ativas”.

Graham também recomenda verificar seu perguntas de triagem. “Certifique -se de perguntar sobre a identidade de gênero e a orientação sexual de uma maneira respeitosa e inclusiva, para que você saiba quem está em sua amostra”, diz ele.

A tentativa de promover pesquisas mais inclusivas, nas palavras de Lindner, “aumentará a qualidade de sua pesquisa e fornecerá a você outro nível de profundidade para sua análise”.

Fazer isso, como Lindner coloca, “abrirá outra dimensão e oportunidade de reportar aos seus clientes e, às vezes, fornecer informações que eles nem estavam cientes de antes”.

O resultado são dados que refletem melhor as verdadeiras nuances das sociedades.

Repensando questões demográficas

Inclusive Projeto de pesquisa Não é apenas uma questão de escolha: é um componente central da pesquisa verdadeiramente representativa de alta qualidade. Para pesquisadores de mercado que visam alcançar um público mais amplo e diversificado, é essencial manter questões demográficas inclusivas, principalmente quando se trata de pesquisas destinadas a LGBTQ+ entrevistados.

Na Cint, acreditamos firmemente e sem desculpas que as vozes individuais são enormemente para entender e construir o quadro geral. Como a maior troca de amostras do mundo, levamos nossa responsabilidade a sério quando se trata de fornecer públicos representativos para pesquisas de mercado.

Como, porém, os pesquisadores podem garantir que eles tenham abordado seus processos de design de pesquisa de uma perspectiva verdadeiramente inclusiva?

“Os pesquisadores não devem evitar perguntas inclusivas. Organismos da indústria como a MRS e o ESOMAR fornecem grandes orientações e recomendações”, diz Lindner.

“Comece tendo algumas pessoas da comunidade LGBTQ+ revisando o rascunho da sua pesquisa. Mesmo que não sejam pesquisadores, elas podem ajudá -lo a identificar frases ou suposições estranhas que você pode perder”, diz Graham.

“Se você tem acesso a um grupo de recursos de funcionários, também pode pedir uma sessão de feedback de 15 minutos. Em particular, dê uma olhada no seu rastreador demográfico e como está perguntando sobre gênero, orientação sexual, relacionamentos etc. Com o tempo, você pode criar uma lista de verificação simples para um design inclusivo, para não reinventar a roda.”

Para Lindner, o ponto principal é: “Sempre considere qual é o objetivo real da pesquisa e se fazer perguntas muito pessoais é realmente relevante para a análise final. Se não for, não pergunte”.

Linguagem afirmadora

O idioma desempenha um papel poderoso na formação de como os entrevistados experimentam uma pesquisa, especialmente aqueles de comunidades LGBTQ+. O uso da linguagem inclusiva e afirmativa é garantir que cada participante da pesquisa se sinta visto, respeitado e seguro para compartilhar sua opinião.

Para pesquisadores de mercado, isso não é apenas sobre ética. As opções de idiomas ruins ou potencialmente excludentes podem ter um impacto direto na resposta qualidade e integridade de dados.

Existem técnicas ou práticas recomendadas que ajudam as equipes a testar preconceitos ou exclusividade em sua linguagem de pesquisa antes de irem para o ar?

Graham sugere fazer uma verificação rápida do senso com colegas ou entrevistados piloto que são representativos de diferentes origens – LGBTQ+, Etnia Neurodivergent e/ou diversificada, por exemplo – como uma salvaguarda simples, mas eficaz.

“Pergunte diretamente: algo parece confuso ou excludente? Você também pode executar um pequeno lançamento suave e revisar o feedback de texto aberto para detectar a linguagem que não pousa bem. Guias de idiomas inclusivos podem ajudar no fraseado, e vale a pena manter uma lista em execução de termos ou padrões que causaram problemas antes.”

Independentemente do tamanho da organização em questão, Lindner recomenda a introdução de uma série de melhores práticas, além de bibliotecas e modelos de perguntas padronizadas. Esta é uma maneira simples de alinhar todas as pesquisas. Lindner aconselha garantir que essas recomendações sejam específicas do país, pois as orientações variam em todo o mundo.

“Ter uma pessoa ou equipe dedicada para permanecer no topo de novas tendências e orientações do setor e também o feedback individual do entrevistado também é útil e recomendado”, acrescenta Lindner. “Pergunte aos membros da sua empresa LGBTQ+ e capacite -os a pedir mudanças nas suas melhores práticas atuais.”

Noivado

A pesquisa inclusiva não é uma coisa única: é um processo contínuo que se beneficia da colaboração contínua com as comunidades que procura representar. No caso dos entrevistados LGBTQ+, envolvendo suas vozes no design da pesquisa pode levar a idiomas mais respeitosos, perguntas mais inteligentes e idéias mais ricas e acionáveis.

“Envolver vozes LGBTQ+ – assim como outras perspectivas minoritárias – não apenas torna sua pesquisa mais inclusiva, isso torna suas idéias mais nítidas”, diz Graham.

“Pessoas que se sentam do lado de fora do ‘mainstream’ geralmente têm uma lente diferente no mundo. Percebemos os pontos de atrito, as suposições não ditas e soluções alternativas que outras podem nem se registrar”.

Na opinião de Graham, ter esse tipo de perspectiva é um meio útil de surgir tensões ocultas, necessidades não atendidas e motivadores inesperados – não apenas para as pessoas LGBTQ+, mas geralmente para os outros também.

“Você começa a ver o espectro da experiência humana com mais clareza, o que oferece uma melhor visão. Não se trata apenas de representação – é sobre uma compreensão mais rica e relevante.”

É uma posição ecoada por Lindner que diz: “As pessoas LGBTQ+ sempre fizeram parte da sociedade e também pesquisas. No entanto, assim como na sociedade, nem sempre foi tão visível ou aberto. E em alguns países, esse pode ser o caso.

Lindner continuou, dizendo: “Promovendo um ambiente inclusivo no local de trabalho, ouvindo seus colegas e ouvindo discussões em todo o mundo e nos vários países permitirá que qualquer pesquisa produza dados e insights mais significativos e perspicazes”.

Conclusão

Criar práticas inclusivas de pesquisa não é a coisa certa a fazer: é essencial para descobrir insights mais profundos e significativos.

Como Graham e Lindner enfatizam, o recrutamento intencional, a linguagem inclusiva e o envolvimento ativo da comunidade podem melhorar significativamente a maneira como entendemos e refletimos vozes LGBTQ+ em pesquisas de mercado. Ao repensar questões demográficas, testar preconceitos e envolver diversas perspectivas durante todo o processo, os pesquisadores podem criar estudos que não são apenas representativos, mas verdadeiramente ressonantes.

O Mês do Pride é um lembrete poderoso de que a visibilidade é importante e que a pesquisa inclusiva ajuda a impulsionar a visibilidade. Vamos continuar a evoluir nossos métodos para que todas as pessoas, em toda a sua complexidade, sejam vistas, ouvidas e valorizadas.