Agora em seu sexto ano, a conferência de vendedores Amazon Accelerate 2025, da qual participei recentemente, reuniu milhares de vendedores do mercado e estava cheia de energia vibrante. Globalmente, o GMV (valor bruto de mercadoria) para mercados on-line agora chega a US$ 3 trilhões, segundo relatório da Forrester Rastreador global do mercado on-line, 2025.
Os mercados online atendem a necessidades significativas dos consumidores. Apenas como exemplo, mais de três em cada cinco adultos on-line nos EUA afirmam que os mercados on-line os ajudaram a encontrar itens à venda on-line que, de outra forma, não teriam encontrado, de acordo com o estudo da Forrester. Pesquisa de insights sobre tópicos de varejo 1, 2024. E cerca de metade disse que confia numa compra através de um mercado online familiar, mesmo que o retalhista que vende o artigo não lhes seja familiar.
Aqui estão minhas principais conclusões do evento Amazon Accelerate:
- Agentic AI torna o Seller Assistant proativo. O Seller Assistant da Amazon agora usa IA agente raciocinar, planejar e agir com a permissão do vendedor. Ele monitora os níveis de estoque, sinaliza lentidão–movimenta produtos, recomenda descontos ou remoções e até agenda remessas com aprovação do vendedor. Esses recursos ajudam a reduzir custos excessivos de estoque e situações de falta de estoque. A ferramenta também monitora o status da conta de um vendedor para revelar possíveis problemas, como violações de segurança, e orienta os vendedores na documentação de conformidade usando IA generativa. Em uma entrevistaO vice-presidente da Amazon, Dharmesh Mehta, disse que o agente foi treinado há 25 anos de dados de compras para ajudar os comerciantes a lidar com demandas e tarifas voláteis–perturbações provocadas.
- Fornecimento expandido–os serviços da cadeia reduzem os prazos de entrega e cortam custos. Cadeia de suprimentos da Amazon continua a se expandir, oferecendo agora armazenamento global automatizado e desembaraço aduaneiro baseado em IA. Amazon revelada Armazenagem e Distribuição Global (GWD) para que os vendedores possam armazenar estoques perto dos locais de fabricação e, em seguida, reabastecer os centros de distribuição dos EUA, o que afirma poder ser alcançado até sete dias mais rápido. Amazon agora usa IA generativa para pré–preencher formulários alfandegários, o que garante aos vendedores que reduz o tempo de documentação em mais da metade.
- Os acordos de atendimento multicanal (MCF) expandem o alcance da Amazon. Depois de permitir o atendimento para vendedores em canais de vendas como eBay, Etsy, Temu e TikTok Shop, o Amazon MCF agora está se expandindo para oferecer suporte a vendedores que usam Walmart, Shopify e SHEIN. Os vendedores podem manter um único conjunto de estoques e alcançar resultados reais–sincronização de inventário de tempo, reduzindo assim–de–stocks e melhorar o volume de negócios. De acordo com a Amazon, os vendedores que usam Fulfillment by Amazon (FBA) e Multi-Channel Fulfillment (MCF) veem 19% menos taxas de falta de estoque e 12% melhor giro de estoque.
- IA–O Creative Studio desenvolvido promete anúncios mais rápidos e eficazes. Com a IA de agência integrada ao Creative Studio, os vendedores agora podem gerar anúncios de qualidade profissional por meio de simples instruções de conversação. Esse recurso reduz drasticamente o tempo de criação de anúncios e melhora o desempenho. De acordo com a Amazon, um vendedor viu um Aumento de 338% nas taxas de cliques e 121% de retorno sobre gastos com publicidade.
Na Forrester, esperamos uma mudança contínua na participação no mercado de varejo em direção à Amazon e ao Walmart nos próximos cinco anos, à medida que ambas as empresas investem em IA e aprendizado de máquina, automação e experiência do cliente. Por exemplo, o Walmart também continua a desenvolver ferramentas de IA agente adaptado às tarefas específicas do varejo e é investindo significativamente na transformação da cadeia de suprimentos. E tanto a Amazon como o Walmart estão a aumentar ainda mais as fontes alternativas de receitas e lucros, como os meios de comunicação retalhistas.
Se eles ainda não começaram, mercados globais devem analisar como integrar a IA agente em seus próprios ecossistemas de vendedores e agilizar a conformidade e a logística. Devem comparar-se com as inovações dos líderes de mercado para identificar lacunas e ajudar os seus vendedores a cumprir as encomendas de forma rápida e fiável. E os pequenos retalhistas terão de investir para alcançar uma diferenciação significativa em termos de serviço, sortimento e experiência de loja/online.
Se você é cliente da Forrester e gostaria de saber mais,por favor agendeuma consulta ou sessão de orientação comigo!