A zona de tolerância no atendimento ao cliente B2B
No mundo do atendimento ao cliente B2B, é essencial entender e gerenciar as expectativas dos clientes. Um conceito que apóia esse esforço é a “zona de tolerância”. Mas o que exatamente esse termo significa e como ele pode ser aplicado efetivamente no setor B2B? Qual é a zona de tolerância? A zona de tolerância (ZOT) … Ler mais