Como evitar que jargões se insinuem em seu projeto de pesquisa

Este é o segundo blog de nossa minissérie sobre linguagem em pesquisas de mercado, explorando como as palavras que escolhemos moldam a qualidade, a clareza e o impacto da pesquisa.

Seguindo meu blog anterior sobre jargãogostaria de compartilhar algumas dicas importantes para evitar que o jargão se infiltre em seus projetos de pesquisa. Na minha experiência, os projetos em que testamos algo novo – como um produto ou serviço – são os que têm maior probabilidade de serem vítimas de jargões. Normalmente, descrevemos o novo produto ou serviço a um cliente e coletamos seu feedback. O que eles gostam? O que eles não gostam? E, finalmente, eles vão comprar?

Esperar para receber a descrição do conceito (jargão em si, mas abreviação útil para os propósitos deste blog) é um momento tenso para qualquer pesquisador. Geralmente cruzamos os dedos para que possamos criar algo claro e conciso para os entrevistados revisarem.

Antes de considerar a descrição em si, vale a pena pensar um pouco sobre as diferentes maneiras pelas quais podemos testar conceitos em pesquisa. Nossas opções normalmente incluem:

1. Lendo uma descrição em voz alta – Embora a natureza administrada de uma entrevista por telefone possa ajudar a garantir a compreensão, esta abordagem pode ser complicada e demorada. Por exemplo, uma descrição longa pode ser difícil para os entrevistados lembrarem.

2. Pedir aos entrevistados que revisem uma descrição escrita – Isso pode ser mostrado na tela e, portanto, é adequado para entrevistas por telefone e online. Muitas vezes é mais fácil para os entrevistados digerirem e refletirem sobre o que está sendo transmitido, e normalmente é o nosso método preferido.

3. Mostrar um vídeo ou animação descrevendo um conceito – Eles podem funcionar bem e geralmente são mais envolventes. No entanto, os entrevistados podem por vezes cair na armadilha de comentar sobre a execução do vídeo – como as cores ou o conteúdo – em vez do conceito em si.

Independentemente do formato, o conteúdo da descrição é fundamental. Esta é a sua chance de articular claramente o conceito e obter feedback útil e relevante. Em nossa experiência, você deve:

• Lembre-se de que a descrição é para pesquisa, não para um discurso de vendas. De quais informações alguém precisa para formar uma opinião?

• Seja sucinto e direto ao ponto. Não podemos razoavelmente esperar que um entrevistado leia páginas de texto como parte de uma entrevista.

• Mantenha o texto simples, usando frases curtas. Evite palavras como “perfeito”, “melhor da categoria” e “líder do setor”.

• Pense em como o conceito pode funcionar na prática, utilizando um cenário em vez de uma longa lista de benefícios. Isso ajuda a dar vida ao produto ou serviço.

• Evite usar linguagem interna ou nomes de projetos. “Conceito 1, 2, 3” é adequado – os clientes não precisam saber que você chamou um projeto de Falcon!

Quando estiver satisfeito com a descrição, há algumas coisas que você pode fazer para testar como ela será exibida em uma entrevista. Uma verificação simples é pedir a alguém de fora da equipe do projeto que leia o conceito. Se for lido durante uma entrevista, eles conseguirão passar por isso sem tropeçar? Eles pedem esclarecimentos?

Na própria entrevista, você também pode usar táticas simples para verificar a compreensão. Se os entrevistados não compreenderem o conceito, você corre o risco de a pesquisa falhar. Dê-lhes a oportunidade de fazer perguntas ou peça-lhes que descrevam ou parafraseiem o conceito com suas próprias palavras.

De forma mais ampla, independentemente do objetivo da pesquisa, um bom teste ao escrever questionários e materiais de pesquisa é perguntar a si mesmo se você usaria a mesma linguagem ao falar com seus amigos. Na pesquisa B2B pode haver necessidade de um tom mais profissional, mas lembre-se: estamos entrevistando humanos.

Para discutir como nossos programas de insights personalizados podem ajudar a resolver seus desafios de negócios específicos, entre em contato e alguém da equipe terá prazer em ajudar.