Como usar classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA para melhorar o desempenho

A IA continua a remodelar a forma como as equipes imobiliárias operam, trazendo mais eficiência, insights e consistência aos fluxos de trabalho diários. Aproveitando esse impulso, Webmasters imobiliários está apresentando classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA, a mais nova adição ao Discador REWneste próximo lançamento de primavera.

Vamos nos aprofundar em como esse recurso funciona e como ele pode ser utilizado em todo o seu potencial!

Classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA – o mais novo recurso para chamadas do REW Dialer

Nossos recursos mais interessantes incorporam o uso de IA nos processos do seu negócio. Com base no REW Dialer, o Coaching e Classificação de Chamadas com tecnologia de IA estuda suas conversas com leads, classifica-os em uma escala de letras e oferece dicas para melhorias futuras. Juntamente com ferramentas existentes como Transcrições e resumos de chamadas gerados por IAessa nova adição oferece aos agentes e equipes uma maneira mais inteligente de revisar conversas, melhorar o desempenho e permanecer responsáveis. Esteja você refinando roteiros ou garantindo um acompanhamento consistente, o coaching orientado por IA ajuda a transformar cada ligação em uma oportunidade mensurável de crescimento.

Onde você pode encontrá-lo? A classificação e o treinamento de chamadas com tecnologia de IA estão disponíveis no modal de detalhes da chamada. Assim como as transcrições e os resumos, você verá painéis adicionais dedicados para pontuações de chamadas e insights de coaching.

As chamadas só são avaliadas se excederem dois minutos de duração, ajudando a evitar que interações curtas, como mensagens de voz, distorçam os resultados com notas baixas.

Painéis de pontuação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA no modal de detalhes da chamada

Importante observar: REW Dailer é um complemento e você precisará dele para ter acesso a todos os recursos de transcrições de chamadas, resumos, notas e treinamento com tecnologia de IA. Entre em contato com seu gerente de conta para obter acesso ao discador.

A classificação e o treinamento de chamadas com tecnologia de IA trazem um novo nível de clareza e consistência à forma como as equipes imobiliárias avaliam o desempenho. Em vez de depender de análises ocasionais de ligações ou feedback subjetivo, cada conversa pode ser avaliada usando os mesmos padrões. Isso torna mais fácil identificar o que está funcionando e onde são necessárias melhorias.

Exemplo de resumo de coaching baseado em uma chamada feita no REW Dialer

Uma das maiores vantagens é a capacidade de dimensionar o coaching para toda a equipe. Quer você tenha poucos agentes ou uma grande operação, a IA garante que nenhuma chamada passe despercebida, ajudando os gerentes a economizar tempo e ao mesmo tempo fornecendo orientação significativa e baseada em dados.

Também acelera o desenvolvimento do agente. Ao destacar padrões nas conversas, como oportunidades perdidas, forte construção de relacionamento ou lacunas no tratamento de objeções, os agentes podem ajustar e melhorar rapidamente sua abordagem. Isso leva a conversas mais confiantes e melhores experiências do cliente ao longo do tempo.

Do ponto de vista da liderança, os insights baseados em IA tornam a responsabilidade mais transparente. As equipes podem acompanhar o progresso, medir tendências de desempenho e definir referências claras para o sucesso, tudo isso sem supervisão manual. O resultado é uma cultura mais alinhada e orientada para o desempenho, onde as expectativas são claras e a melhoria é contínua.

Em última análise, a classificação e o treinamento de chamadas com tecnologia de IA ajudam a transformar as conversas cotidianas em insights acionáveis, capacitando as equipes a trabalhar de maneira mais inteligente, comunicar-se com mais eficácia e fechar mais oportunidades.

A classificação e o treinamento de chamadas com tecnologia de IA são avaliados com base nos seguintes critérios:

• Pontuação geral – A pontuação geral das métricas abaixo.
• Rapport e Inteligência Emocional – Uma avaliação de como o Agente fala com o Lead.
• Descoberta e Qualificação – Uma avaliação das perguntas relevantes feitas pelo Agente.
• Experiência de mercado e comunicação de valor – Uma avaliação das percepções do mercado e da amplitude das informações fornecidas ao lead.
• Persuasão e controle de chamadas – Uma avaliação de como o Agente orienta o Lead durante a chamada.
• Call-to-action e próxima etapa – Uma avaliação da abordagem de resolução de problemas do Agente e proposta de acompanhamento.
• Nutrição de relacionamento e representação de marca – Uma avaliação do profissionalismo do Agente e demonstração das políticas da empresa durante toda a chamada.

Cada categoria é classificada em uma escala de A a F, e a pontuação geral é calculada com base na média de todas as categorias.

Critérios de pontuação de chamada resumidos e avaliados

Para o seu negócio, esse feedback pode ser usado como uma forma de melhorar as relações Agente-Lead. Por exemplo, um Agente com uma pontuação consistentemente baixa de Descoberta e Qualificação pode usar esse feedback para melhorar a quantidade e a qualidade das perguntas feitas na chamada – uma estratégia que muitas vezes revela mais sobre os desejos e necessidades do Lead, resultando em um serviço melhor e mais personalizado.

Ou um agente com uma pontuação mais baixa de Call to Action e Next Step pode saber se comunicar de forma mais eficaz sobre o que acontece a seguir, o que ajuda todos os envolvidos a entender melhor o plano de jogo e abre oportunidades para perguntas ou preocupações.

O novo recurso de classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA visa fornecer a você uma maior compreensão de como sua equipe trabalha. Ao monitorar as chamadas, você pode identificar pontos fortes e fracos de sua equipe e, em seguida, acompanhar as melhorias.

O acesso à classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA e a muitas das inovações mais recentes do REW está disponível na plataforma GKE. Se você ainda estiver em um sistema mais antigo, a atualização para o Renaissance garante que você possa aproveitar ao máximo as ferramentas de IA mais recentes, melhorias de desempenho e lançamentos contínuos de recursos. Se você não tiver certeza de sua posição ou por que a atualização é importante, confira nosso blog em atualizar sua plataforma ou Contate-nos para saber mais.

Plataforma GKE no mais recente Renaissance

Há ainda mais no horizonte. Além desse novo recurso, nossa próxima versão da primavera de 2026 apresenta uma série de melhorias de CRM projetadas para agilizar seu fluxo de trabalho e aumentar a produtividade. Isso inclui um novo Gerenciador de layout para a página Detalhes do lead que permite personalizar seu espaço de trabalho e um relatório de chamadas de 24 horas para uma visão clara da atividade diária de chamadas. Você também notará melhorias na qualidade de vida, como navegação simplificada entre leads, novas atualizações de status do telefone e campos expandidos de visualização de negócios para oferecer melhor visibilidade das principais informações, tudo projetado para ajudá-lo a se mover com mais rapidez e trabalhar com mais eficiência.

Perguntas frequentes sobre classificação e treinamento de chamadas com tecnologia de IA