Como um dos líderes da indústria reversa, Longbridge atualmente emprega 477 pessoas. A empresa compartilhou dados internos que promoveu mais de 40 pessoas e fez mais de 90 contratações externas no ano passado, aumentando seu número de funcionários em 12%.
Esta entrevista foi editada por comprimento e clareza.
Neil Pierson: Você pode descrever os problemas atuais para o recrutamento e contratação no setor de hipoteca reversa? Esses problemas poderiam piorar com base na expectativa de que a demanda do consumidor deva aumentar? E qual é o plano em Longbridge para resolver esses problemas?
Melissa Macerato: Historicamente, tem sido uma indústria em que recrutamos dentro de muitas vezes. Para continuar a crescer e expandir esse setor – e acompanhar a inovação que está acontecendo – teremos que ser mais criativos sobre nossa contratação e expandir quem estamos olhando.
A coisa mais fácil a fazer é contratar alguém que já está fazendo o trabalho porque eles têm um histórico comprovado. Mas acho que precisará haver mais investimentos em pessoas, em programas de treinamento e em indivíduos “estejeiros” para que eles cresçam e se desenvolvam. O que quero dizer com estejeira é trazer indivíduos no início de sua carreira, no início de seu tempo em hipotecas reversas e ensinando -as internamente.
NP: Vamos tocar mais no candidato típico que você está procurando com essas posições. Seja um processador, um criador, um subscritor etc., muitas dessas pessoas vêm de dentro da indústria reversa? Ou é semelhante ao canal hipotecário avançado, onde eles costumam procurar pessoas com origens em outros setores, como vendas de automóveis ou seguros?
Mm: É um pouco de ambos. Como eu disse, é mais fácil trazer as pessoas que já estão fazendo o trabalho. A curva de aprendizado é menos íngreme e podemos colocá -los em funcionamento rapidamente.
Eu gosto de estar em um lugar onde estamos trazendo indivíduos e novatos experientes, para que você tenha oportunidades de orientar indivíduos. Mas você precisa ter um programa de treinamento para isso. E temos um rigoroso processo de treinamento em nosso lado de vendas.
Vou te dar um exemplo. Nossos CSRs, representantes de serviços de concierge, eles são indivíduos não licenciados no lado das vendas. Eles pegam e exibem as chamadas primeiro. Essas oportunidades ou leads são transferidos para um oficial de empréstimo licenciado. Temos trazendo pessoas de fora da indústria, de todas as diferentes origens, normalmente com alguma experiência de vendas, e elas aprendem sobre o mundo da hipoteca reversa. Eles aprendem sobre os produtos. E então o próximo trampolim para essa pessoa pode ser como um oficial de empréstimo licenciado, onde estamos gastando o dinheiro para licenciar e treinar e você pode realmente vender o produto.
É importante que tragamos novos talentos para Longbridge, porque estamos crescendo. Estamos procurando inovar continuamente. Nós temos lançado vários novos produtos Este ano e é importante que continuemos a nos tornar muito eficientes.
NP: Tocando especificamente no aspecto de originação, se você está tentando contratar esse tipo de papel, com que facilidade isso se traduz em alguém que talvez esteja no Indústria de hipotecas para a frente por um tempo? Existem muitas semelhanças ou existem algumas diferenças importantes que você terá que gastar tempo trabalhando com essa pessoa para ajudá -la a entender?
Mm: Se você está vendendo hipotecas para a frente hoje, já está licenciado, então isso é metade da batalha. Obter esse licenciamento é um grande investimento.
Se você está tomando um agente de empréstimo hipotecário e os trazia para reverter, o desafio é sobre o produto. Eles entendem o lado do financiamento das coisas. Eles entendem as atividades de hipoteca licenciadas. Eles entendem o conceito de hipoteca e como vender, mas ensinaríamos o produto, porque o reverso é obviamente muito diferente. Você está realmente vendendo o produto, enquanto muitas vezes no lado avançado, é uma venda baseada em taxas.
Trata -se de garantir que estamos fazendo muita diligência com o mutuário, para que seja o produto certo para eles. Hoje, temos produtos HECM e Platinum, bem como em alguns estados, nosso Heloc para idosos produtos. Trata -se de garantir que avaliemos o que o mutuário está procurando e o que eles estão tentando realizar.
NP: Eu queria tocar um pouco na IA, que é um tópico quente na indústria agora. O que está acontecendo nesse espaço agora para credores reversos que possam afetar suas decisões de contratação?
Mm: Eu realmente acho que a IA está capacitando nosso povo. Obviamente, estamos procurando indivíduos em que a tecnologia não seja uma barreira para eles, que eles entendem a importância que ela tem. Nosso COO, Bill Packerdiz que a IA não vai aceitar seu emprego, mas alguém que sabe operar e trabalhar com a IA pode aceitar seu emprego.
É algo que estamos defendendo como um de nossos princípios orientadores no futuro, que as pessoas procuram maneiras inovadoras e mais eficientes de fazer os negócios. Porque se não acompanharmos, outras empresas podem passar por nós. Não estamos escondendo isso. Este é o trem em que estamos, então pule, porque se você não estiver aproveitando todas essas práticas recomendadas, isso o colocará em uma verdadeira desvantagem.
NP: Você pode nos dar uma visão geral sobre como será a indústria nos próximos cinco a 10 anos em termos de níveis de pessoal? Você espera que as empresas fiquem para trás se não abordarem urgentemente questões de falta de pessoal?
Mm: Acho que teremos que crescer coletivamente e trazer novas pessoas para a indústria. Eu acho que o comércio de recursos, o Round Robin que tradicionalmente acontece no passado, não será suficiente para o crescimento no futuro. Será muito importante que nos tornemos uma indústria atraente para trazer novos e jovens.
Uma das áreas em que vou trabalhar com nossa equipe de RH e nossa equipe de recrutamento é trabalhar com faculdades e universidades. Ninguém nunca diz que vai para a escola, sair e ser um oficial de empréstimo hipotecário reverso. Mas muitas pessoas seguem aqui e eu gostaria de fazer isso por elas no início de sua carreira, porque trazem uma nova perspectiva. Isso exigirá programas de treinamento e orientações, coisas em que continuamos a focar aqui.