A estratégia da Salesforce para pequenas e médias empresas evoluiu continuamente nos últimos três anos. Os anúncios da empresa para 2025, incluindo melhorias no Starter Suite e Pro Suite, e a introdução do Free Suite são os estágios mais recentes em um esforço plurianual para simplificar a adoção, incorporar IA em fluxos de trabalho diários e criar um acesso mais claro para pequenas e médias empresas (SMBs) no ecossistema mais amplo do Salesforce.
Ao mesmo tempo, à medida que a Salesforce se posiciona para um futuro orientado pela IA, com Agentforce e Slack servindo como um “sistema operacional agentico”, a empresa também planeja que seus produtos para pequenas e médias empresas evoluam em paralelo. O objetivo de longo prazo é tornar o CRM mais fácil de adotar, usar e dimensionar, com a IA cada vez mais integrada à experiência.
A jornada de simplificação do Salesforce para pequenas e médias empresas
Em agosto de 2023, a Salesforce apresentou o Starter Suite como sucessor do Salesforce Essentials (lançado em 2018 como seu produto para pequenas empresas). Seu objetivo era reduzir as barreiras à adoção, abordando pontos problemáticos persistentes de pequenas e médias empresas, incluindo complexidade, preços pouco claros, tempo de obtenção de valor lento e ferramentas fragmentadas.
Pensando nisso, a Salesforce lançou o Starter Suite com:
- Integração guiada e uma UI moderna
- Ferramentas unificadas de vendas, serviços e marketing
- Preços claros e previsíveis
- IA integrada com Captura de atividades do Einstein e insights preditivos básicos
- Usabilidade imediata
2024: expansão do Starter e chegada do Pro Suite
Em 2024, a Salesforce expandiu os recursos do Starter para melhorar a usabilidade e, ao mesmo tempo, ampliar a funcionalidade com melhorias que incluíam:
- Recursos de marketing mais profundos (segmentação avançada, modelos, otimização de tempo de envio)
- Recursos de comércio como links “Pague agora” e vitrines simples
- Fluxos de trabalho de serviço aprimorados
- Controles de configuração estendidos para processos SMB com mais nuances
A Salesforce também lançou o Pro Suite para ajudar as pequenas empresas a preencher a lacuna de preço e complexidade entre o CRM básico e as soluções de nível empresarial. Embora o Starter Suite original tornasse o CRM mais simples e acessível, as pequenas e médias empresas em uma trajetória de alto crescimento muitas vezes ultrapassavam seus limites.
O Pro Suite aborda a lacuna para empresas que estão superando o CRM básico, mas ainda não estão prontas para as edições Enterprise. Ele oferece mais automação, insights de IA mais inteligentes e integrações mais profundas, proporcionando às pequenas e médias empresas os recursos adicionais necessários para escalar sem ter que passar para produtos empresariais completos antes de estarem prontos.
Com o Pro Suite, a Salesforce oferece às pequenas e médias empresas um caminho contínuo desde o CRM básico até soluções mais avançadas, ajudando-as a afastar concorrentes como HubSpot e Zoho.
2025: Starter e Pro Suites hoje
No ano passado, a Salesforce tomou novas medidas para conectar mais estreitamente suas ofertas para pequenas e médias empresas aos seus principais pilares estratégicos: inteligência, integração e escala. Alguns novos recursos introduzidos em 2025 incluem:
- Integração mais estreita do Slack para fluxos de trabalho de CRM conversacionais por meio de canais Salesforce: Os usuários recebem um espaço de trabalho gratuito e conectado do Slack por padrão quando se inscrevem. Eles podem atualizar negócios, registrar interações e receber notificações automatizadas diretamente no Slack, mantendo todos alinhados e responsivos sem sair do espaço de trabalho do chat. A colaboração entre vendas, marketing e suporte torna-se mais rápida e integrada.
- Recomendações de destaque com tecnologia de IA: As recomendações baseadas em IA orientam os usuários sobre as próximas melhores ações, automação de tarefas e orquestração de fluxo de trabalho, ajudando a economizar tempo, reduzir erros e aumentar a produtividade.
- Conectividade expandida do Data Cloud para perfis de clientes unificados: Todos os dados dos clientes, desde interações até compras, são centralizados, permitindo envolvimento personalizado, análises mais inteligentes e execução de campanha mais rápida e precisa.
Starter Suite vs. Pro Suite: evolução e comparação
Em novembro, a Salesforce também lançou o Free Suite para fornecer a até dois usuários uma opção gratuita para começar a usar o Salesforce – e um caminho perfeito para as ofertas pagas do Salesforce quando necessário. A medida também responde aos concorrentes, que há muito oferecem níveis gratuitos para atrair pequenas e médias empresas.
Por que esta evolução é importante
A estratégia da Salesforce para pequenas e médias empresas reflete um refinamento deliberado e plurianual de seus pacotes Starter e Starter Pro:
- Capacidades incrementais que priorizam a usabilidade. Cada iteração adiciona recursos avançados, mantendo a simplicidade que atrai equipes pequenas.
- Arquitetura moderna e dados unificados: Os aprimoramentos de IA e nuvem de dados são incorporados à plataforma para fornecer perfis de clientes unificados, permitindo insights acionáveis e tomadas de decisão mais inteligentes.
- Resolvendo o desafio de “superar e migrar”: O Starter e o Pro Suite oferecem um caminho de crescimento natural, permitindo que as pequenas e médias empresas expandam a funcionalidade na mesma plataforma em vez de trocar de fornecedor.
- Um ecossistema de ciclo de vida completo para pequenas e médias empresas: A Salesforce agora oferece suporte a empresas em todos os estágios, do Starter Suite ao Pro Suite, depois às edições Enterprise, Unlimited e Agentforce 1. Essa abordagem cria continuidade, reduz o atrito e aumenta a aderência da plataforma a longo prazo.
Como resultado, as pequenas e médias empresas podem agora adotar recursos de CRM em seu próprio ritmo, com interrupções mínimas.
Olhando para o futuro, a Salesforce também preparou o cenário para introduzir seletivamente recursos adicionais de IA e Slack de agência nas suítes Starter e Pro em 2026. Por exemplo, a Salesforce pode adicionar mais automações, aumentar os recursos de orientação preditiva e/ou fornecer integração mais abrangente com o Slack.
Perspectiva
A estratégia da Salesforce para pequenas e médias empresas tornou-se mais clara e coesa nos últimos três anos, e a evolução do Starter e do Pro reflete essa maturidade. A empresa fez um progresso significativo na simplificação da integração, na modernização da interface do usuário, na clareza de preços e na incorporação de mais IA nos fluxos de trabalho diários.
O Starter agora oferece um ponto de entrada confiável e fácil de adotar para pequenas empresas, enquanto o Pro preenche uma lacuna antiga para pequenas e médias empresas em crescimento que precisam de mais automação, personalização e unificação de dados, mas ainda não estão prontas para edições empresariais. Combinadas com uma integração mais estreita entre o Slack e a Agentforce, estas medidas indicam o compromisso da Salesforce em fornecer às pequenas empresas as tecnologias e ferramentas inovadoras de que necessitam para competir de forma mais eficaz.
Ao mesmo tempo, a estratégia da Salesforce para pequenas e médias empresas ainda enfrenta desafios. Mesmo com esforços de simplificação, o Salesforce continua mais complexo do que alguns concorrentes, especialmente para equipes sem recursos administrativos ou experiência anterior em CRM. À medida que a Salesforce continua a adicionar novos recursos aos seus produtos para pequenas e médias empresas, ela também enfrenta o antigo dilema comum neste mercado: equilibrar a necessidade de novas funcionalidades com a simplicidade. O preço também coloca o Salesforce em uma posição premium em comparação com alguns outros fornecedores focados em pequenas e médias empresas, especialmente o Zoho CRM. E embora a maioria das pequenas e médias empresas queira aproveitar as vantagens da IA, muitas ainda precisam de orientação, proteções e valor agregado mais fortes para obter os benefícios.
Ainda assim, a direção da Salesforce é forte. Ao continuar a equilibrar a usabilidade com capacidades poderosas baseadas em IA, a empresa pode fortalecer a sua posição no mercado altamente competitivo das pequenas e médias empresas. Se a Salesforce continuar a acompanhar a inovação de forma ponderada e a combinar as melhorias dos produtos com as necessidades reais das PME, as Starter e Pro Suites oferecerão um caminho cada vez mais atraente para as pequenas empresas que procuram crescer numa plataforma construída para o longo prazo.
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