Marca emocional no CPG: por que funciona e como fazer certo

No ambiente de varejo dinâmico e digital de hoje, conectar -se com os consumidores em um nível racional não é mais suficiente. As marcas estão cada vez mais se voltando para a marca emocional para criar relacionamentos significativos no setor de bens embalados de consumidores (CPG). A marca emocional está se tornando um imperativo estratégico, especialmente porque os consumidores buscam mais do que simplesmente o valor transacional em suas compras.

Este artigo explora o que é a marca emocional, por que está ganhando força no CPG e como as principais marcas estão implementando com sucesso estratégias de marca emocional para criar lealdade duradoura do cliente.

Na sua essência, a marca emocional refere -se à prática de formar uma conexão emocional nos esforços de marca para criar relacionamentos duradouros entre consumidores e marcas. A abordagem explora sentimentos, valores e aspirações de moldar a percepção da marca.

Então, o que é uma marca emocional no CPG? É uma maneira de os produtos cotidianos – do detergente para a roupa a alimentos e bebidas – se tornarem parte da identidade ou estilo de vida de um consumidor através da ressonância, em vez de apenas funcionalidade.

Os consumidores agora esperam cada vez mais que as marcas espelhem suas próprias prioridades, sejam elas sustentabilidadeinclusão, ou alegria nos momentos cotidianos. A marca emocional se conecta em um nível mais profundo, permitindo que as marcas promovam a confiança e a relevância em um mercado altamente competitivo.

Na Mintel, identificamos vários fatores que alimentam a ascensão da marca emocional no espaço do CPG, por exemplo, alterando as percepções de valor, diferenças geracionais e muito mais. Vamos explorá -los com mais detalhes abaixo.

Tradicionalmente, o valor de um produto era medido pelo seu preço e pela conveniência ou funcionalidade oferecida. Hoje, no entanto, a mudança de percepções do consumidor significa que o valor abrange cada vez mais se eles confiam em uma marca e se suas práticas morais se alinham com suas próprias crenças, criando assim uma camada agregada de valor emocional. A definição de valor dos consumidores agora é multidimensional, expandindo além de apenas preço e conveniência: 47% dos consumidores dos EUA dizem que o valor emocional é tão importante quanto a qualidade e o preço do produto ao tomar futuras decisões de compra – Um sentimento que continuará a crescer. Portanto, é imperativo que as marcas explodam as oportunidades de mercado de uma estratégia de marca emocional bem -sucedida.

Os compradores de hoje querem que suas compras vão além da transação, alinhando -se com valores pessoais como sustentabilidadepráticas éticas e impacto social. Avançando, Mintel espera que Compras de presentes Será tudo sobre como as marcas CPG criam conexões emocionais que dependem mais de como produtos e marcas ressoam com os compradores em nível pessoal. Durante tempos financeiramente incertos, celebrando o patrimônio dos consumidores multiculturais (além dos meses designados do patrimônio), evocando nostalgiae enfatizar a confiança e a confiabilidade construídas ao longo do tempo, fortalecerá as relações com os clientes.

Por exemplo, Flipkart fez parceria com a marca de bastão de incenso Ciclo Agarbatti para trazer os aromas de Pongal para a cidade (Somente os clientes da Mintel Access) passageiros transformando paradas de ônibus em espaços cheios de nostalgia, evocando os queridos aromas de pongal e proporcionando um senso de lar. A campanha explora a profunda conexão emocional que os aromas têm com a memória e nostalgiareforçando o poder da marca sensorial para impulsionar o envolvimento do cliente.

Os consumidores querem marcas que entregar experiênciasnão apenas produtos. O impacto das emoções nas decisões de compra do CPG está crescendo, impulsionado pelo desejo dos compradores de se sentir visto, compreendido e valorizado.

Os programas de fidelidade são uma ferramenta essencial para a marca emocional no CPG:

Tradicionalmente, Programas de fidelidade Concentre -se nas economias como uma recompensa por compras repetidas com uma marca ou varejista. Uma abordagem mais experimental sobre programas de fidelidade que enfatiza recompensas personalizadas e experiências literais estão no horizonte dessa ferramenta de engajamento com os compradores.

Uma forte estratégia de marca emocional alinhe a narrativa, a personalização e os valores da marca com as expectativas do consumidor.

A narrativa continua sendo uma pedra angular da marca emocional. Se evocando nostalgiaorgulho cultural ou valores compartilhados, a narrativa permite que as marcas se conectem com seus clientes e fortaleçam sua lealdade à marca. Especialmente no setor de presentesA criação de conexões emocionais com os compradores ajuda a remover o estresse associado a presentes e a diferenciar ofertas. As marcas CPG que comunicam como elas se encaixam na vida e nas identidades dos consumidores têm maior probabilidade de se destacar. No entanto, as marcas também devem estar atentos às armadilhas das campanhas de marca emocional. Se for executado mal, eles correm o risco de ser percebidos como inautênticos. Embora o alinhamento com paixões globais possa ser poderoso, formar o equilíbrio certo entre nuances culturais locais e globais é essencial para evitar alienar o público central.

A personalização, ativada pela IA e dados do cliente, permite que as marcas adaptem conteúdo, recomendações e experiências de produto. Essa abordagem não apenas melhora a conveniência, mas também faz com que os consumidores se sintam conhecidos e apreciados. Produtos personalizados já estão ganhando força no espaço de beleza e cuidados pessoais com produtos adaptados às necessidades individuais de cuidados com a pele e 50% dos alemães mostram interesse em beleza personalizada e priorizam a pele personalizada.

Os programas de fidelidade oferecem oportunidades para expandir os esforços de personalização e uma maneira de as marcas mostrarem que estão ouvindo feedback do consumidor e promover a lealdade do cliente, oferecendo vantagens especiais ou experiências exclusivas: 63% da geração Z e millennials dizem que suas marcas favoritas são aquelas que parecem amigos para eles.

Por exemplo, varejista dos EUA Sephora Hospedou o “Evento de Celebração de Rogue” em agosto de 2024 como parte de seu programa de fidelidade. Foi uma experiência de quatro dias com ativações na loja e online para SephoraOs principais gastadores. “Rouge-Tier Members” desfrutaram de recompensas exclusivas de marcas como Kerastaseparticipou de masterclasses on -line e foram os primeiros a comprar novos produtos de empresas como Givenchy.

A confiança está no coração da marca emocional. Na verdade, 56% dos consumidores afirmam que os valores de uma marca devem se alinhar com os seus ao fazer uma compra. A transparência sobre o fornecimento, práticas sustentáveis ​​e compromissos éticos permite que as marcas cultivem confiança e lealdade.

Uma mudança de transacional para experimental Programas de fidelidade é uma estratégia de marca emocional importante, como oferecendo personalização experiências Em vez de apenas descontos, reforçam os laços emocionais. Isso pode acontecer por meio de conteúdo exclusivo, recomendações de produtos com curadoria ou vantagens orientadas pela comunidade.

Marcas inovadoras estão incorporando gamificação, nostalgia ou construção da comunidade em suas estratégias. Por exemplo, campanhas que convidam os consumidores a co-criar ou celebrar momentos compartilhados mostram como marcas e emoções podem ser entrelaçadas para impulsionar a relevância e a lealdade.

A marca emocional é uma maneira poderosa de preencher a lacuna entre a funcionalidade do produto e a identidade do consumidor. Em uma era de gastos cautelosos, os benefícios da marca emocional para produtos de consumo estão em sua capacidade de criar relevância, confiança e diferenciação. Ao abraçar a narrativa no marketing de CPG, inclinar -se à personalização e mostrar a autenticidade, as marcas podem promover conexões emocionais significativas e lealdade do cliente.

Sua marca está pronta para se conectar com os clientes em um nível emocional?

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