Nossa editora, Vicky Parry, recentemente se viu envolvida em uma situação infeliz com o Amazon Prime – que começou com um simples clique e terminou em frustração. Depois de cavar mais fundo, ela percebeu que não estava sozinha. Milhares de outras pessoas passaram pelo mesmo processo confuso e cobranças inesperadas. Então, no verdadeiro estilo MoneyMagpie, ela está compartilhando sua história – não apenas para desabafar (embora ela tenha merecido esse direito!) – mas para garantir que você não caia na mesma armadilha.
Quando se trata de compras online, a Amazon se tornou a referência em termos de velocidade, seleção e conveniência. Mas se você estiver comprando eletrônicos – mesmo através do Prime – é hora de fazer uma pausa e olhar mais de perto.
“Dois anos atrás, comprei uma máquina de fazer pão por meio do que parecia ser um negócio seguro listado no Prime. Acabou sendo um produto defeituoso de um vendedor terceirizado incontactável. Depois de semanas de e-mails, telefonemas e becos sem saída frustrantes, fiquei com £ 100 do bolso – sem nenhuma responsabilidade da Amazon, do vendedor ou do fabricante.
Infelizmente, não estou sozinho. No Reddit, em fóruns de avaliação e em relatórios de consumidores, os compradores estão relatando problemas semelhantes: falhas elétricas, vendedores terceirizados escondidos atrás de emblemas Prime e o suporte da Amazon se mostrando inútil quando é mais importante.
Este artigo não é apenas uma história pessoal – é um alerta ao consumidor. Antes de comprar seu próximo eletrodoméstico ou gadget da Amazon, leia isto. Isso pode economizar dinheiro, tempo e muita frustração.
Minha história: a máquina de fazer pão de £ 100 que não era “real prime”
Há cerca de dois anos, encomendei uma máquina de fazer pão na Amazon UK, com a impressão de que era uma lista Prime – o que geralmente sugere confiabilidade, velocidade e bom suporte. O que descobri mais tarde foi que embora era elegível para Prime e estava sendo vendido por um vendedor terceirizado.
Quando a máquina de fazer pão chegou, estava com defeito. Não apenas uma pequena falha, mas algo que o tornou inutilizável. Eu tentei todas as rotas:
- “Entre em contato com o vendedor” – não havia nenhum. O vendedor simplesmente não respondeu.
- Chamado de Amazon – várias vezes. Eles simplesmente me passaram ou disseram que o vendedor era o responsável.
- Entrei em contato com o fabricante – que também disse efetivamente que não foi culpa deles porque não foi vendido diretamente por eles ou por canais autorizados.
No final, depois de semanas de tentativas, desisti. eu perdi £ 100e fiquei preso com uma máquina inútil. Eu me senti enganado: não consegui devolver, não consegui fazer com que alguém assumisse a responsabilidade. E isso realmente me ensinou a olhe mais de perto quando estou comprando “elétricos” via Amazon.
Histórias de outras pessoas: você não está sozinho
Minha experiência não é única. Peguei vários exemplos – no Reddit e em outros lugares – de pessoas que passaram por algo muito semelhante:
- Sobre r/amazonprimealguém disse que comprou um laptop de um vendedor terceirizado. Ele quebrou depois de algumas semanas. Eles tentaram entrar em contato com a Amazon e com o vendedor. O vendedor finalmente aprovou a devolução; o item foi enviado de volta. Mas assim que o vendedor o recebeu, alegou que o item devolvido tinha um número de série diferente, reembolsou uma quantia trivial e se recusou a resolver o problema. (Reddit)
- Outra postagem:
“Estou esperando um reembolso há 15 dias úteis.… Quando você tenta recuperar seu dinheiro, você tem que passar pelo processo A-Z… muito provavelmente eles ficarão do lado do vendedor.” (Reddit)
- Mais um: vi um usuário relatar que recebeu um produto quebrado, reembolso aprovado pelo vendedor, mas depois que o item foi devolvido, nenhum reembolso. O atendimento ao cliente da Amazon continuou prometendo resolução em “3 a 5 dias úteis”, mas nada aconteceu. (Reddit)
Essas histórias ecoam muitos dos mesmos elementos: vendedor terceirizado, produto com defeito/defeituoso, comprador tenta entrar em contato com o vendedor, comprador tenta entrar em contato com a Amazon, nenhum ponto claro de responsabilidade, longos atrasos, às vezes nenhum reembolso.
Por que isso acontece: quais são as linhas de culpa?
Algumas das razões pelas quais essas situações acontecem repetidamente:
- “Elegível para Prime” nem sempre significa “vendido pela Amazon”. A Amazon permite que vendedores terceirizados ofereçam entrega Prime por meio de “Fulfilled by Amazon” ou outros mecanismos. Mas “Prime” garante apenas certas velocidades de entrega ou vantagens, não que a Amazon é o vendedor final ou a parte responsável por cada problema.
- A responsabilidade do vendedor é obscura. Quando algo dá errado (defeito, item errado, peças faltando), a Amazon diz que o vendedor deve responder. Mas muitas vezes o vendedor está no exterior, não responde ou transfere a culpa.
- O atendimento ao cliente geralmente é conduzido por meio de sistemas automatizados. Você pode receber chatbots, formulários de e-mail ou scripts que dizem “envie fotos, espere 48 horas, escale” etc. Mas o escalonamento muitas vezes não leva a um resultado satisfatório.
- Existem políticas como a Garantia A-to-z da Amazon, mas eles têm condições que podem dificultar seu uso. Freqüentemente, você precisa registrar dentro de determinados prazos, fornecer evidências, às vezes provar que o item estava com defeito “no primeiro uso” ou que difere significativamente da listagem. Se alguma delas não estiver clara, a Amazon ou o vendedor poderão negar a reclamação. (Amazon Pay – Reino Unido)
- Logística de devolução e custos de envio. Com itens defeituosos ou volumosos (como eletrodomésticos maiores), devolvê-los pode ser caro ou o vendedor pode se recusar a fornecer uma etiqueta de devolução. Mesmo que você o devolva, assim que o vendedor o receber, muitas vezes você precisará de provas e pode haver disputas sobre o estado ou a falta de peças.
O que você pode fazer Se Acontece com você
Se você se encontrar no mesmo tipo de situação (aparelho elétrico com defeito de terceiros via Amazon), aqui está um guia passo a passo:
- Verifique a página do produto com atenção antes de comprar.
- É “vendido por Amazon.co.uk”ou o vendedor é um terceiro?
- O produto é “Atendido pela Amazon”?
- Leia comentários; não só do produto, mas do vendedor.
- Tire fotos imediatamente na chegada.
‒ Se houver danos visíveis ou sinais de defeitos, fotografe também a embalagem. - Entre em contato com o vendedor imediatamente.
‒ Use a função “Entre em contato com o vendedor” da Amazon. Mesmo que seja lento, ter correspondência escrita ajuda se você piorar. - Entre em contato com a Amazon (atendimento ao cliente/A-to-z).
‒ Se o vendedor não responder ou se recusar a ajudar, faça uma reclamação de garantia de A a Z por meio da Amazon. (Normalmente, você precisa fazer isso dentro de um prazo definido – geralmente dentro de 14 dias após o recebimento de um item com defeito ou a descoberta do defeito, dependendo da política.) (Amazon Pay – Reino Unido)
‒ Esteja preparado com fotos, informações do seu pedido e descrições de todas as suas tentativas de resolução. - Mantenha registros. E-mails, horários de ligações, o que eles disseram. Se lhe for dito “3 a 5 dias úteis”, anote ou faça uma captura de tela.
- Use a proteção do seu método de pagamento.
‒ Se você pagou com cartão de crédito, verifique se é possível contestar via cartão (estorno).
‒ Se você usou o PayPal (ou similar), a proteção ao comprador pode ajudar. - Procure ajuda de órgãos de defesa dos direitos do consumidor, se necessário.
‒ No Reino Unido, o Citizens Advice pode ajudar.
‒ Existem também fóruns, serviços de ouvidoria, etc. - Se tudo falhar, avise os outros.
‒ Deixe comentários, poste em fóruns. Isso não resolve sua perda, mas ajuda os outros a serem pelo menos mais cautelosos.
Onde você Deve Comprar: alternativas que não deixam você sozinho
Muitas vezes você pode obter praticamente a mesma velocidade, cobertura e tranquilidade de varejistas que assumem mais responsabilidades. Alguns deles são:
| Varejista | Prós / Por que eles são melhores que terceiros aleatórios na Amazon | Velocidade de entrega / praticidades |
|---|---|---|
| John Lewis | Excelente pós-venda, boa reputação. Lida com defeitos mais diretamente. | No dia seguinte em muitos casos; clique e colete; serviço confiável. |
| Currys PC Mundo | Varejista especializado; geralmente estoca marcas respeitáveis; boa política de devoluções. | Entrega no dia seguinte/2 dias em muitos “elétricos”; muitas vezes gratuito ou com custo razoável. |
| Argos | Ampla variedade, lojas físicas; você pode reservar online e retirar; mais fácil retornar à loja. | Opções no mesmo dia ou no dia seguinte; dependendo do seu código postal e horário limite. |
| Samsung / marca direto | Comprar diretamente do fabricante geralmente oferece melhor garantia e melhor suporte ao cliente. | Muitas marcas oferecem entrega no dia seguinte ou em dois dias para itens em estoque. |
Além disso, existem mercados que tentam dar mais proteção:
- Verificar as classificações dos “melhores varejistas de tecnologia/eletrodomésticos” (por exemplo, de Quais?) pode ajudar a escolher aqueles com bom atendimento ao cliente e histórico de pós-venda. Em uma análise, a Amazon pontuou bem em termos de entrega e valor, mas fraca em termos de “serviço pós-venda” quando as coisas correm mal. (Qual?)
Meu resultado final e o que digo aos meus amigos
Depois do desastre da minha máquina de fazer pão e de ouvir tantas histórias semelhantes, eis o que faço agora:
- Se um item elétrico for mais de cerca de £ 30-£ 50eu tento não comprá-lo de vendedores terceirizados na Amazon, a menos que eu os conheça ou leia comentários extremamente bons.
- Prefiro “Vendido pela Amazon” ou comprar direto de uma marca ou varejista confiável.
- Considero se a entrega um pouco mais longa de uma loja especializada vale um risco muito menor de perder dinheiro, tempo e energia.
Conclusão
A Amazon é ótima para muitas coisas. Entrega rápida, grande seleção, bons negócios. Mas quando se trata de produtos elétricos, gadgets ou eletrodomésticos, a combinação de vendedores terceiros + produtos defeituosos + responsabilidade de devolução/reembolso pouco clara = risco. Minha própria experiência me custou £ 100. Muitos outros perderam mais.
Se você ficar tentado a clicar em “Comprar agora” em uma lista “Prime” de terceiros, pare. Leia cada detalhe. Esteja preparado para o que fazer se der errado. E, se possível, procure um varejista em quem você possa confiar. confessar quando um produto não funciona, não mude você.
Porque no final das contas… você merece mais do que uma máquina inútil e um buraco no seu saldo bancário.