Dezenove por cento dos profissionais de negócios e tecnologia do setor público estão trazendo processos ou funções terceirizadas anteriormente Dados da pesquisa da Forrester. Consultorias internas-Centros de Capacidade de Inovação, Estratégia e Execução-estão emergindo como veículos-chave para os governos que procuram fazer mais internamente. Alguns dos exemplos mais bem estabelecidos são a unidade de consultoria do governo australiano bipartidário (AGC), o Serviço Digital Canadense, a Agência GovTech de Cingapura e o Serviço Digital Governamental do Reino Unido. Como muitas mais jurisdições adotam consultorias internas, precisamos perguntar: Estamos construindo -os para durar ou simplesmente construí -los rapidamente?
Consultorias internas ajudam os governos a adotar tecnologia emergente
As organizações do setor público, dificultadas pela tecnologia herdada e paisagens complexas, podem ser mais lentas do que seus colegas do setor privado para adotar tecnologias emergentes- Apesar do apetite por isso. Quando formados como equipes multidisciplinares, as consultorias internas estão posicionadas de forma única para ajudar os governos:
- Enfrentar a dívida tecnológica. Trabalhando entre as organizações, esses centros identificam áreas da tecnologia herdada e implementam maneiras de superá -las. O Serviço Digital do Governo do Reino Unido fornece uma estrutura para rastrear e prevenir a dívida técnica.
- Capitalize a tecnologia emergente. Fortalecidos por conhecimentos interdisciplinares, os centros internos têm a oportunidade de explorar casos de uso e modelos de implementação para novas tecnologias, garantindo que o governo não seja deixado para trás.
- Reinvestimento em P&D. Um dos papéis críticos dos governos é sua capacidade de apoiar os avanços científicos, como a Organização de Pesquisa Científica e Industrial da Commonwealth da Austrália Desenvolvimento de Wi-Fi, Polymer Bank Notes ou Vaccines. Como centro de colaboração, essas consultorias podem reinvestir as capacidades do setor público para ajudar a aplicação do setor privado desse conhecimento.
Fatores de sucesso para consultorias internas
Nossa análise inicial das consultorias internas do governo revelou os seguintes fatores de sucesso:
- Clareza de missão. As consultorias internas não foram projetadas para ser tudo para todas as agências-elas devem estar alinhadas aos resultados da missão de longo prazo. O AGC, por exemplo, absorveu US $ 3,6 milhões Em consultoria externa, os gastos durante os recursos de entrega internos.
- Independência, com prestação de contas. Essas organizações precisam de autonomia, mas não podem ser executadas no vácuo. O projeto de política da Nova Zelândia prospera porque respostas diretamente ao Departamento do Primeiro Ministro e Gabinete, promovendo confiança e transparência.
- Experiência sustentada e interdisciplinar. Composto por especialistas de muitas agências, essas unidades existem independentemente de qualquer departamento. A agência GovTech de Cingapura é bem -sucedida devido ao seu Capacidade de mesclar Conjuntos de habilidades de política, produto e engenharia em projetos e ciclos eleitorais.
- Transparência da criação de valor. O sucesso deve ser definido, medido e orientado a resultados. Seja a capacidade do Serviço Digital Canadense de enviar milhões de mensagens multilíngues via GC notificar ou a digitalização da agência de tecnologia da informação de Malta Fluxos de trabalho do serviço públicoarticular valor e sucesso ao público são críticos.
- Evitando a replicação interna de “The Big Con”. Como Mariana Mazzucato e Rosie Collington avisam em seu livro com o mesmo título, as consultorias do setor privado corroem as capacidades públicas quando deixadas sem controle. Se as consultorias internas adotarem os mesmos comportamentos, elas arriscam o mesmo, embora com um selo de aprovação do governo.
Crie recursos para um futuro forte
Em uma era de volatilidadea capacidade de um governo pensar, agir e cumprir sua missão é um imperativo no interesse nacional.
Se levamos a sério a restauração confiança no governoreduzindo gastos desperdiçados e dependência do setor privado, e a construção de sistemas que não apenas sobrevivem, mas também prosperam sob pressão, então Consultorias internas orientadas por missões deve ser projetado e implementado com rigor, governado com intenção e apoiado com clareza bipartidária.
Eu adoraria ouvir como os outros – dentro e fora do governo – estão navegando nessa mudança. Agendar uma sessão de orientação Para discutir como podemos moldar os modelos adequados para um mundo que não espera.
(Esta postagem do blog foi escrita em colaboração com Chiara Bragato, associada de pesquisa sênior, como parte da pesquisa de Forrester e orientação contínua para líderes do setor público e do governo.)