A relação entre senhorios e inquilinos mudou ao longo do tempo e estamos a ver esta mudança ocorrer em todas as classes de activos imobiliários. O setor imobiliário sempre foi um negócio transacional e, entre o momento em que um contrato de arrendamento foi executado e uma potencial renovação foi negociada, houve muito pouca comunicação entre as partes. Quer se trate de uma família alugando um apartamento para morar, ou de uma empresa alugando um escritório para abrigar seus funcionários, ou de um varejista alugando uma vitrine para vender seus produtos, desde que o espaço permanecesse em boas condições e os cheques do aluguel chegassem todos os meses, ambas as partes cumpririam seus compromissos e todos ficariam felizes.
Quando um inquilino estava decidindo onde alugar um espaço, a decisão realmente se resumia à localização e aos termos. Mas à medida que a concorrência pelos inquilinos continua a aumentar, os proprietários começaram a aproveitar a tecnologia orientada para acrescentar valor aos seus inquilinos com o objectivo de diferenciar o seu espaço dos seus concorrentes. Ao criar serviços de valor acrescentado para os seus inquilinos, os proprietários esperam aumentar a conveniência dos seus activos para garantir o preço mais elevado por metro quadrado, juntamente com a fidelização para aumentar as taxas de renovação.
A tecnologia tem sido usada no setor imobiliário há muitos anos, mas normalmente era usada para comercializar os espaços disponíveis e para criar mais eficiência para o proprietário aumentar seus resultados financeiros. A última onda de soluções PropTech tem um propósito muito diferente. Eles são projetados para melhorar a experiência do inquilino/residente. Os proprietários estão se afastando da mentalidade binária de simplesmente fornecer espaço e estão injetando uma cultura de hospitalidade e serviço. Muitas vezes ouço até que os proprietários se referem aos seus inquilinos como seus clientes.
Independentemente da classe de activos, os proprietários estão a reavaliar a sua relação com os seus inquilinos e a aumentar a sua oferta com tecnologia. No setor de escritórios não faltam no mercado soluções pensadas para melhorar a Experiência do Lojista. Os aplicativos de experiência do inquilino permitem uma série de experiências, desde controle de acesso móvel até comodidades reserváveis e controle da temperatura e da qualidade do ar no espaço. No Multifamily, os Resident Experience Apps oferecem recursos semelhantes, mas seu principal objetivo é construir um senso de comunidade entre seus residentes. A tese por trás dessa tecnologia é que se um morador construir laços fortes com os demais moradores de seu prédio, a probabilidade de renovação no final do contrato aumenta exponencialmente. Em um artigo anterior Detalhei as soluções focadas no locatário que Prólogo implantou no setor industrial, incluindo carregadores de veículos elétricos para a frota de caminhões de seus locatários, software de roteamento dinâmico de caminhões para aumentar a eficiência do transporte e energia solar no telhado para ajudar seus locatários a economizar energia e, ao mesmo tempo, ser mais ecológicos. No artigo de hoje, gostaria de focar em como os proprietários de shopping centers estão aproveitando a tecnologia para aumentar o valor para seus lojistas de varejo.
Os shoppings já estavam sob enorme pressão muito antes da pandemia. Uma combinação de mudanças nos hábitos de compra (principalmente devido às compras online), aliadas ao facto de muitos centros comerciais terem sido construídos demasiado próximos uns dos outros, resultou no encerramento de muitos centros comerciais. Uma tática que pareceu funcionar para atrair compradores ao shopping foi incluir atrações como passeios, arvorismo, pistas de patinação e uma variedade de opções de entretenimento. EU escreveu recentemente um artigo sobre as maneiras pelas quais os empreendedores estavam revivendo os centros de varejo ao agregar experiências de arte e entretenimento. Os proprietários continuam a investir em atrações para direcionar o tráfego de pedestres aos seus shoppings, a fim de contratar novos varejistas e justificar os aluguéis que cobram. E nos arrendamentos de varejo, mais do que em outros tipos de arrendamento, os incentivos do proprietário estão diretamente ligados aos incentivos do inquilino. A maioria dos aluguéis dentro de um shopping center são arrendamentos percentuais. Além do valor base do aluguel, esses aluguéis geralmente incluem uma taxa mensal ao locador com base em um percentual das vendas brutas do varejista. Muitos proprietários estão recorrendo à tecnologia para continuar agregando valor aos seus inquilinos.
Um dos líderes neste espaço é Hiperina baseado em Helsinque, Finlândia. O cliente da Hyperin são os proprietários de shopping centers, mas seu objetivo é agregar valor aos lojistas do varejo. Eles entregam esse valor por meio de sua plataforma com serviços que se enquadram em 3 categorias principais:
Abaixo, aprofundo cada módulo para detalhar como essa plataforma fornecida pelo proprietário agrega valor aos seus inquilinos.
O componente “Gerenciar” da solução da Hyperin fornece um painel integrado para administrar toda a comunicação do cliente do locatário de varejo, bem como relatórios de vendas, contratos, marketing, números-chave de movimentação e estatísticas em um único lugar. Ele permite a colaboração multicanal entre os varejistas e seus clientes. Em vez de armazenar e-mails e chamadas telefônicas em planilhas ou bancos de dados distintos, a plataforma da Hyperin armazena com segurança todos os dados de seus clientes em uma única interface. O painel fornece acesso instantâneo a todas as principais métricas do varejista. Além disso, detalha informações granulares, incluindo contagem de pessoas, inteligência de negócios e análise de consumo. Os varejistas coletam e exibem automaticamente métricas de vendas em qualquer período desejado (mensal, semanal, diário). Os locatários podem usar a funcionalidade de autoatendimento para comunicar suas ofertas exclusivas de marca por meio de mala direta ou mensagens instantâneas diretamente do portal.
Esses recursos também podem ser gerenciados por meio da HyperIn Mobile Intranet, que utiliza ferramentas de ponta para permitir que funcionários e lojistas de shopping centers se conectem em qualquer lugar. Ele traz um local de trabalho engajado ao seu alcance. As necessidades mais frequentes podem ser atendidas a qualquer hora e em qualquer lugar, incluindo divulgação de notícias internas, envio de mensagens push, relatórios de vendas, acesso ao calendário de eventos do shopping, gestão de pessoal, acesso e muito mais.
O componente “Monetizar” da solução da Hyperin foi projetado para permitir que os lojistas aumentem a receita aproveitando publicidade criativa e espaços promocionais on-line e em todo o shopping. Isso inclui publicidade em telas digitais e quiosques estrategicamente localizados em todo o shopping. Os inquilinos podem criar várias campanhas publicitárias direcionadas a clientes em potencial e promover ofertas personalizadas. Além disso, os varejistas podem gerar novas receitas permitindo que publicidade de outras empresas apareça em seus sites e em outros espaços subutilizados de suas lojas. A plataforma cuida de todos os detalhes, incluindo design de anúncios, calendários de reservas e aceitação de seus termos e condições.
O componente “Conectar” da solução da Hyperin foi projetado para ajudar os consumidores a encontrar sua localização e fidelizar. Um dos recursos inclui orientação, que fornece aos inquilinos instruções passo a passo guiadas até sua loja (semelhante ao GPS para instruções de direção) diretamente no aplicativo. Além de localizar sua loja, os varejistas podem fazer upload de plantas digitais que orientam os clientes diretamente até a mercadoria que procuram. Os varejistas também podem criar programas de fidelidade personalizados que incentivam os clientes a comprar em seus locais e continuar voltando sempre. Como exemplo de benefícios de fidelidade, os varejistas podem oferecer aos clientes estacionamento gratuito, cupons baseados em códigos QR e até mesmo a capacidade de pré-encomendar comida na praça de alimentação ou em outros restaurantes do shopping. A Hyperin une tudo para os varejistas por meio de sites personalizados com catálogos digitais para fornecer uma verdadeira experiência omnicanal.
O que torna o Hyperin uma oferta tão atraente é que ele fornece aos varejistas tudo o que eles precisam em uma única plataforma. Proprietários de shoppings e varejistas podem encontrar muitos dos recursos mencionados acima em soluções individuais de uso único. Por exemplo, existem muitas empresas que oferecem serviços como Wayfinding, ou ferramentas de comunicação, ou software de relatórios de vendas, mas a maioria dessas empresas são fornecedoras de soluções independentes que resolvem apenas um único problema. Para aumentar esses desafios, a maioria das plataformas de uso único no mercado atualmente possuem bancos de dados próprios que não têm capacidade de integração com outras soluções. Isto não só exige que um retalhista compre, opere e treine as suas equipas em muitas plataformas diferentes para gerir o seu negócio, mas também limita a sua capacidade de agregar todos os dados para tomar decisões informadas. Por exemplo, ser capaz de medir o tráfego de pedestres é fundamental, mas essa métrica carece de contexto se você não for capaz de sobrepor outros dados a ela para decifrar os motivos exatos pelos quais o tráfego aumenta ou diminui. No entanto, se você conseguir aumentar os relatórios de tráfego com dados sobre promoções da empresa e campanhas publicitárias, os varejistas poderão determinar quais atividades são diretamente responsáveis por levar os consumidores às suas lojas.
No hipercompetitivo setor de varejo, os lojistas precisam de todas as vantagens que puderem obter. A maioria dos retalhistas não tem os recursos que os titãs da indústria como Target, Walmart e Kohl’s têm para analisar constantemente o comportamento do consumidor e ajustar-se rapidamente às mudanças no macroambiente, tornando incrivelmente difícil competir frente a frente. A Hyperin foi construída para equilibrar o campo de atuação, equipando varejistas de todos os tamanhos com tecnologia líder do setor.
O Hyperin é um exemplo de tecnologia que os proprietários fornecem aos seus inquilinos para diferenciar seus imóveis de outras localidades semelhantes. À medida que o setor imobiliário continua a ficar mais desafiador, a alavancagem passou para os inquilinos que têm mais poder de negociação. Há mais espaços vagos do que inquilinos para preenchê-los, então os proprietários têm que trabalhar mais e ser mais criativos para atrair inquilinos. No passado, a única alavanca de um proprietário era reduzir o preço por metro quadrado para aumentar o interesse de possíveis inquilinos. Embora a pressão descendente sobre as taxas de aluguer continue a criar desafios para os proprietários de imóveis, as soluções PropTech fornecem-lhes ferramentas adicionais para tornar os seus espaços mais apelativos para os inquilinos. Se os proprietários puderem implementar soluções criativas não só para ajudar os seus inquilinos a reduzir os custos não relacionados com rendas, mas também para melhorar o crescimento das receitas, poderão posicionar os seus espaços vagos com vantagens competitivas. Isto irá ajudá-los a proteger os inquilinos com as melhores condições possíveis, ao mesmo tempo que aumenta a probabilidade de manter e renovar os arrendamentos após o vencimento. O setor imobiliário continua a mudar e a tecnologia é a chave do sucesso.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre o Hyperin, confira o último comunicado à imprensa sobre como os varejistas estão aproveitando os Anúncios Verdes para conquistar mais negócios: Link aqui