Pang Dong Lai (胖东来) é uma cadeia de lojas de varejo fundada em março de 1995 por Yu Donglai. Está sediado em Henan, China, com um total de 13 lojas em Xuchang e Xinxiang. Em 2024, eles relataram uma venda total de RMB 17 bilhõescom um lucro de mais de RMB 800 milhões. Em média, o lucro de uma única loja Pang Dong Lai seria de cerca de RMB 61 milhões anualmente, em comparação com a Aldi China, que gerou em torno de RMB 36 milhões em 2024 por loja. Este supermercado expandiu sua influência em todo o mercado de varejo. A razão para o sucesso de Pang Dong Lai (PDL) está em sua experiência em atendimento ao cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos e bem-estar/benefícios dos funcionários.
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A filosofia de negócios única em Pang Dong Lai
Uma das razões para o sucesso da PDL é o negócio filosofia que você criou. Está centrado em “Liberdade e amor”, além de priorizar o bem-estar de seus funcionários e a satisfação do cliente.
Benefícios dos funcionários e “licença infeliz”
Durante a China Supermercado Semana no final de março de 2024, a YU afirmou que os funcionários seriam elegíveis para solicitar 10 dias de licença adicional a seu critério. Yu quer que funcionários e funcionários determinar Seu próprio tempo de descanso e incentiva todos a relaxar fora do trabalho. “Quero que todos os funcionários tenham liberdade. Todo mundo tem momentos em que não estão felizes; portanto, se você não estiver feliz, não venha trabalhar”, disse Yu em entrevista. PDL acabou 7.000 funcionários e a renda mensal média é superior a RMB 9.000 em 2024. Isso é maior em comparação com outros bomboneria trabalhadores que ganham por aí RMB 3.700 a RMB 6.000 mensalmente, dependendo da cidade.
As políticas de emprego da PDL exigem que os funcionários trabalhem apenas oito horas por dia, tirem os fins de semana de folga e recebam 30 a 40 dias de licença anual mais dias de folga durante o Ano Novo Chinês. Além disso, “licença infeliz” também permite que os funcionários tirem uma folga se se sentirem emocionalmente mal. Se a administração nega tal solicitação, é considerada uma violação da empresa. Essas iniciativas refletem cuidados profundos do bem-estar mental dos funcionários e do compromisso da PDL com as condições de trabalho humanas. O conceito de “licença infeliz” atraiu muita atenção e apoio on -line, mas também está alinhado com a estratégia de negócios da PDL.
Pang Dong Lai promoveu um espaço de trabalho altamente motivado, leal e focado no cliente em um setor conhecido por alta rotatividade e esgotamento. A abordagem da PDL constrói uma cultura de equipe estável. Isso se traduz nos altos padrões de serviço e a lealdade à marca de longo prazo de seus consumidores.
O foco de Pang Dong Lai na satisfação do cliente
A loja é cuidadosamente projetada para atender às necessidades de todos os clientes, a partir dos carrinhos de compras na entrada. Existem carrinhos de compras comuns, carrinhos especiais para idosos com assentos e apoios de braços e carrinhos de bebê para famílias comprando com bebês. Todos os produtos são organizados perfeitamente nas prateleiras e os produtos são classificados e exibidos de acordo com o tipo, origem e tempo de escolha. A ênfase de Pang Dong Lai na higiene alimentar é aparente, por exemplo, os frutos do mar possuem padrões extremamente rígidos, desde a compra a estoque, vendas e pós-venda. Eles também testam vegetais quanto a resíduos de pesticidas diariamente e exibem os resultados, e a carne é limpa no mesmo dia, sem que não restasse durante a noite.
O supermercado Pang Dong Lai está equipado com armários de animais de estimação na entrada, juntamente com estações de água dedicadas para animais de estimação e dispositivos de resfriamento. Eles também oferecem cerca de 100 serviços gratuitos para clientes, como medições de pressão arterial livre, limpeza de ar condicionado e manutenção de bolsas. Os serviços também se estendem além da loja: quando chover, os funcionários da PDL ficarão na entrada e darão guarda -chuvas aos clientes que saem da loja, além de escoltá -los até seus carros. Se um cliente for visto caminhando em direção ao estacionamento carregando muitas malas, um segurança se apresentará para perguntar se precisa de ajuda e colocar cuidadosamente as mercadorias do cliente em seu carro.
Abordagem para serviços pós-venda
Se os consumidores não estiverem satisfeitos com o produto, eles podem devolvê -lo ou trocá -lo sem perguntas adicionais. Isso cria forte confiança entre o consumidor e a marca, pois eles podem comprar sem se preocupar com a qualidade do produto. O “Programa de Recompensa de Reclamação” lançado pela empresa também é muito único: desde que os clientes tenham queixas sobre sua experiência de serviço e registrem ativamente uma reclamação, eles podem receber uma recompensa do RMB 500.
Continuando a prosperar apesar do lento mercado de consumidores
Pang Dong Lai tem muito padrões rígidose eles sempre aderem à sua filosofia de negócios de “preços acessíveis e garantia de qualidade”, enquanto servem os consumidores como “deuses”. PDL limita sua margem de lucro em 30%ao oferecer “todos os dias o preço baixo” (EDLP), que oferece preços justos sem a necessidade de colocar constantemente promoções. A cadeia também elimina as taxas dos bastidores para poder precificar seus produtos de forma consistente.
Além disso, o PDL se diferencia de outras cadeias de supermercado. Oferece uma seleção com curadoria e seus próprios produtos de marca. Há também uma cozinha central onde eles produzem produtos alimentícios internamente que atraem recompras de clientes. Essas são as razões pelas quais a PDL é capaz de ter tanto sucesso no espaço de varejo e estabelecer uma referência para outras empresas.
A empresa possui um processo rigoroso de triagem para fornecedores de alimentos, garantindo a segurança alimentar da fonte. Se uma nova empresa de alimentos quiser solicitar um fornecedor, a PDL revisará estritamente suas licenças de negócios e verificará várias categorias para garantir que elas atendam aos padrões nacionais de bons e segurança. A equipe de compras conduzirá inspeções no local nas fábricas de produção para garantir a qualidade diretamente da fonte. Mesmo nas lojas físicas, os sinais são colocados com muito cuidado ao lado de produtos com informações sobre a data de produção, a vida útil e outras informações importantes.
Apesar dos custos operacionais aparentemente altos, o PDL permanece bem -sucedido ao converter esses investimentos em vantagens. A atenção da empresa aos detalhes, desde a qualidade do produto e a higiene até as experiências atenciosas do cliente, cria clientes fiéis que retornam, o que gera visitas repetidas. Sua capacidade de se diferenciar de outras lojas também atraiu muitos visitantes, que não é de Xuchang, para comprar na loja e postar sobre isso nas mídias sociais.
Tornando -se uma atração local
Antes do boom da popularidade de Pang Dong Lai, Xuchang era conhecido por sua produção de peruca. Mas depois que o PDL se tornou viral nas mídias sociais, foi rotulado pelos internautas como uma atração turística sem entressafra. Durante o feriado de oito dias no festival de primavera em 2024, três supermercados de PDL tiveram por perto 1,1 milhão compradores em apenas três dias. De acordo com um visitante, o hotel em que ficou teve um guia para fazer compras na Pang Dong Lai na TV, devido a inúmeras perguntas dos hóspedes do hotel sobre o supermercado.
O futuro de Pang Dong Lai: dificuldades com expansão
Apesar do sucesso atual, há dificuldades em expandir além de Henan. As vantagens de Pang Dong Lai estão fundamentadas no fato de se basear em uma cidade de quarto nível. Se fosse inaugurado em uma cidade de primeiro nível, como Xangai, enfrentaria uma concorrência extrema dos principais supermercados lá, levando a uma diluição de sua base de clientes. Nos 30 anos desde que a PDL foi fundada, suas lojas sempre estavam enraizadas em Xuchang. Eles só chegaram a Xinxiang e ainda não se aventuraram na capital de Henan. Com o clima econômico atual da China, as pessoas hesitam em gastar dinheiro. Portanto, o modelo da PDL está lutando para ser replicado em outras cidades devido a diferenças de preços e fornecimento.
Muitas das grandes redes de varejo da China estão começando a perceber Pang Dong Lai. Por exemplo, Walmart está estudando seu modelo de negócios. Além disso, a segunda maior cadeia de supermercados da China, Yonghui, está remodelando suas lojas com base no modelo da PDL. Um supermercado Yonghui em Zhengzhou que adaptou os padrões e a estratégia de negócios da PDL viu suas vendas médias diárias crescerem 12% dentro de um mês após a reabertura.
O sucesso de Pang Dong Lai e seu impacto no setor de varejo na China:
- Pang Dong Lai é uma loja de varejo fundada em março de 1995. Tornou -se viral on -line por seus incríveis benefícios para funcionários e atendimento ao cliente.
- O sucesso da PDL está na filosofia de negócios do fundador Yu Donglai: “Liberdade e Amor”. Os funcionários podem solicitar 10 dias de licença adicional a seu critério e trabalhar 8 horas por dia, sem horas extras permitidas.
- As lojas PDL são projetadas com cuidado para atender a todos os aspectos das necessidades dos clientes, desde carrinhos especiais para idosos até os rígidos padrões da empresa para higiene alimentar.
- A PDL passou a estabelecer uma referência para outras empresas de varejo. Como tal, marcas como o Walmart começaram a estudar o modelo de negócios da PDL.
- Apesar do sucesso atual da PDL, há dificuldades para expansão fora de Henan para cidades de nível superior devido à concorrência e ao clima econômico atual da China.
