Plataformas de intranet, segundo trimestre de 2026 – Nossa avaliação de 13 fornecedores principais

The Forrester Wave™: plataformas de intranet, segundo trimestre de 2026 publicado em 9 de abril. Conduzi uma análise aprofundada de 13 fornecedores e avaliei suas plataformas de acordo com 28 critérios (que incluíam 21 critérios para oferta atual e sete para estratégia). Esta avaliação resultou em quatro Líderes, seis Fortes Desempenhos e três Concorrentes.

Aqui estão algumas coisas que surgiram

O ritmo da inovação nos últimos anos tem sido surpreendente. Os fornecedores no mercado de intranet adotaram rapidamente a IA generativa há vários anos, quando ela se tornou popular e continuam a acelerar sua inovação em IA com a introdução de agentes de IA e ferramentas de gerenciamento de agentes. Aqui estão algumas das principais descobertas deste Forrester Wave:

• A IA é uma capacidade obrigatória, mas a adoção por parte dos clientes permanece baixa. Perguntamos sobre IA em algumas áreas, incluindo pesquisa habilitada para IA, variedade de assistentes e agentes de IA para geração de conteúdo, transformação, governança e automação de processos, juntamente com opções de administração de IA. Apesar do investimento significativo nestas áreas por parte dos fornecedores desde a nossa Onda 2024, apenas cerca de metade dos clientes de referência com quem falámos utilizavam a IA do seu fornecedor na medida em que pudessem falar com ele de uma forma significativa. Dos clientes que entrevistamos, 17 dos 35 usavam IA fornecida pelo fornecedor.
• Os painéis e análises continuam a melhorar, com assistentes de linguagem natural para consultar dados. Os criadores de conteúdo e comunicação, juntamente com os administradores da intranet, desejam dados para refinar e melhorar continuamente a forma como fornecem informações aos funcionários. Os fornecedores percorreram um longo caminho nos últimos anos em seus relatórios e painéis prontos para uso, mas essa continua a ser uma área que os clientes desejam ver melhorada. A IA abre uma nova oportunidade para obter insights e melhorar o desempenho em 2026. Vários fornecedores estão agora trazendo consultas em linguagem natural baseadas em IA para seus relatórios, permitindo que os administradores façam perguntas sobre os dados em vez de ter que gerar relatórios ou interpretar tabelas e gráficos prontos para uso. Recomendações mais proativas para melhorias também estão se tornando comuns, com assistentes de IA usando dados para sugerir melhores maneiras de agendar, publicar e formatar conteúdo para entrega.
• O alcance dos funcionários da linha de frente (sem escritório) continua a ser um campo de batalha para os fornecedores. Tradicionalmente, os funcionários da linha de frente — aqueles que estão em campo, em uma loja ou na fábrica — eram muito mal atendidos pelas intranets tradicionais. Isso mudou significativamente nos últimos anos com o surgimento de provedores de comunicação pura para funcionários, com foco em trabalhadores sem mesa que priorizam a mobilidade. As plataformas de intranet também abraçaram esse novo público potencial à medida que continuam a aprimorar suas capacidades gerais de comunicação com os funcionários, mas apenas ter um aplicativo móvel interessante não é suficiente para atender aos segmentos da linha de frente. Os trabalhadores da linha de frente têm necessidades específicas que exigem capacidades que a maioria dos trabalhadores administrativos não possui. Estas incluem: integração com ferramentas de gestão de turnos, especialmente para trabalhadores horistas; aplicativos apropriados para dispositivos pessoais; opções de não perturbe para pausar as comunicações de trabalho enquanto não estiver no local de trabalho; e ferramentas de gerenciamento de tarefas, colaboração e bate-papo para realizar o trabalho sem ter licenciamento para suítes tradicionais de produtividade de escritório.

Um grande obrigado a todos os fornecedores que participaram, juntamente com os clientes de referência que gentilmente compartilharam seu tempo conosco durante esta avaliação.

Como sempre, adoraria falar mais sobre sua intranet, comunicações com funcionários e necessidades do local de trabalho digital. Para clientes da Forrester, sinta-se à vontade para marcar uma sessão de orientação ou uma consulta comigo pelo telefone entrando em contato conosco aqui.